El jugador de Australia ganó $10,000 en thepokies86.net, pero enfrentó la suspensión de su cuenta alegando "fraude" y se le negó el acceso a las ganancias. A pesar de utilizar los datos correctos de su cuenta, se le ha negado el acceso y la documentación después de solicitar un retiro.
Thepokies86.net no pagará mis ganancias y se negará a pagar los $10,000 que gané después de depositar $100.
Anoche jugué $100 en thepokies86.net y gané $10,000 dólares. Retiré $9000 y dejé $1000 en el saldo. Me desperté esta mañana e intenté acceder a mi cuenta y la bloquearon permanentemente. Hablé con un representante del sitio y me informaron que los detalles de mi cuenta estaban marcados como fraude. La tarjeta que utilicé está a MI nombre y el de MI marido. El sitio aceptó miles de dólares de mi parte y la única vez que obtuve una ganancia se negaron a pagarme y bloquearon mi cuenta. También se negaron a decirme cuál es el proceso de disputa adecuado y simplemente me dijeron que no pueden hacer nada y finalizaron mi chat. Se niegan a enviarme transcripciones de conversaciones, transcripciones formales del cierre de cuenta y también detalles de la cuenta y detalles de ganancias de la cuenta que han cerrado. Por favor ayuda.
Estimada jasminetevaseu18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con The Pokies Casino.
Revisé la conversación que subiste y parece que el casino tiene conocimiento de una devolución de cargo realizada en una cuenta que usaste para un depósito o retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, no tengo conocimiento de una devolución de cargo. ¿Puedo solicitar saber qué día? Puedo hablar con el banco para entender con quién hablaron, pero no he solicitado ninguna devolución de cargo y he realizado múltiples retiros en el pasado, de ahí que el cierre de la cuenta y la negativa a retirar mis ganancias sean impactantes. Informé que ocurrió una actividad fraudulenta en mi tarjeta hace unos meses en relación con un pago de $200 en relación con un pago realizado a través de Payid a una cuenta local en Australia y no a un sitio de casino y tampoco al sitio pokies.net como Sabía que estos pagos eran pagos que hice al sitio web a través de la tarjeta que uso para realizar mis transacciones. He usado la cuenta durante años sin ningún problema, así que esto me sorprendió y me decepcionó.
Muchas gracias jasminetevaseu18 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, jasminetevaseu18,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de The Pokies Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta fue bloqueada/cerrada y sus ganancias confiscadas? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o obtener acceso a las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con alguna evidencia o explicación razonable?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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