PrincipalQuejasThe Pokies Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de intentar un retiro.

The Pokies Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de intentar un retiro.

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Importe: A$10.000

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/04/2024 | Caso cerrado : 18/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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La jugadora de Australia había ganado $10,000 en thepokies86.net, pero enfrentó la suspensión de su cuenta alegando "fraude" y se le negó el acceso a sus ganancias. A pesar de utilizar los datos correctos de su cuenta, se le negó el acceso y la documentación después de que ella solicitó un retiro. Después de una investigación, se confirmó que se había procesado una devolución de cargo contra una de las cuentas vinculadas y el casino confirmó su decisión de cerrar la cuenta y perder las ganancias. La queja fue rechazada por nosotros debido a la grave violación por parte del jugador de las reglas del casino de varias maneras.

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hace 7 meses
Traducción

Thepokies86.net no pagará mis ganancias y se negará a pagar los $10,000 que gané después de depositar $100.

Anoche jugué $100 en thepokies86.net y gané $10,000 dólares. Retiré $9000 y dejé $1000 en el saldo. Me desperté esta mañana e intenté acceder a mi cuenta y la bloquearon permanentemente. Hablé con un representante del sitio y me informaron que los detalles de mi cuenta estaban marcados como fraude. La tarjeta que utilicé está a MI nombre y el de MI marido. El sitio aceptó miles de dólares de mi parte y la única vez que obtuve una ganancia se negaron a pagarme y bloquearon mi cuenta. También se negaron a decirme cuál es el proceso de disputa adecuado y simplemente me dijeron que no pueden hacer nada y finalizaron mi chat. Se niegan a enviarme transcripciones de conversaciones, transcripciones formales del cierre de cuenta y también detalles de la cuenta y detalles de ganancias de la cuenta que han cerrado. Por favor ayuda.

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hace 7 meses
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Estimada jasminetevaseu18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con The Pokies Casino.

Revisé la conversación que subiste y parece que el casino tiene conocimiento de una devolución de cargo realizada en una cuenta que usaste para un depósito o retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Está al tanto de solicitar una devolución de cargo de sus depósitos en este o cualquier otro casino?
  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 7 meses
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Hola, no tengo conocimiento de una devolución de cargo. ¿Puedo solicitar saber qué día? Puedo hablar con el banco para entender con quién hablaron, pero no he solicitado ninguna devolución de cargo y he realizado múltiples retiros en el pasado, de ahí que el cierre de la cuenta y la negativa a retirar mis ganancias sean impactantes. Informé que ocurrió una actividad fraudulenta en mi tarjeta hace unos meses en relación con un pago de $200 en relación con un pago realizado a través de Payid a una cuenta local en Australia y no a un sitio de casino y tampoco al sitio pokies.net como Sabía que estos pagos eran pagos que hice al sitio web a través de la tarjeta que uso para realizar mis transacciones. He usado la cuenta durante años sin ningún problema, así que esto me sorprendió y me decepcionó.

Editado
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias jasminetevaseu18 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 7 meses
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Hola, jasminetevaseu18,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de The Pokies Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta fue bloqueada/cerrada y sus ganancias confiscadas? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o obtener acceso a las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con alguna evidencia o explicación razonable?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 6 meses
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Hola, jasminetevaseu18,


Actualmente estamos investigando las circunstancias internas y en breve le proporcionaremos información adicional y los próximos pasos. Gracias por su paciencia.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado equipo de The Pokies Casino ,

No dude en informarnos sobre cualquier novedad o actualización. Estamos esperando lo solicitado.

¿O debería comunicarse directamente con el usuario sobre el asunto?

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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Hola jugadora jasminetevaseu18, como se mencionó, su cuenta fue prohibida debido a una devolución de cargo. La lista de devolución de cargos nos la proporcionará el proveedor. Entonces, esa es la lista de jugadores que han realizado una devolución de cargo o una transacción en disputa, y cuando el jugador aparece en el archivo, ahí es donde se cerrará la cuenta y se perderán las ganancias o el saldo restante. Desafortunadamente, no se puede hacer nada para desbloquear la cuenta.


Editado
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hace 6 meses
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Hola, estoy revisando las transacciones y me di cuenta de que la razón por la que se solicitó una devolución de cargo en esta tarjeta fue porque esta tarjeta se usó en otra cuenta de pokies.net que no era esta cuenta en cuestión. Si observa las transacciones de la tarjeta y hace una referencia cruzada a la cuenta que se cerró, verá que no hubo ninguna acción en la cuenta en ese momento y que esta tarjeta se estaba utilizando en una cuenta diferente que no es la mía.


¿Puedes por favor mirar esto?

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Público
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hace 6 meses
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Estimado jasminetevaseu18 ,

¿Puede explicar con más detalle cuál fue el motivo para utilizar el mismo método de pago en otra cuenta de casino? ¿A quién pertenece otra cuenta? ¿Sigue activo? ¿Qué pasó con esa cuenta?

¿Sabe que utilizar su método de pago en otra cuenta puede generar sospechas en varias cuentas, lo que significa una infracción grave de las reglas del casino (así como devoluciones de cargo)?

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Público
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hace 6 meses
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Hola, jasminetevaseu18:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, no estoy seguro de quién es la cuenta que utiliza este método de pago, pero al consultar con el banco me informaron que el dinero posiblemente iba al mismo proveedor o a otro sitio de apuestas. Esta es la única cuenta activa que debería haber estado usando esta tarjeta. Si pokies.net puede hacer la investigación y ver si otro usuario ha tenido acceso a esta tarjeta y también podrían ver que cuando se solicitó la devolución del cargo fue porque esta cuenta no había realizado ningún depósito desde la tarjeta en el momento en que se recibió el dinero. siendo tomado de esta tarjeta.

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Público
Público
hace 5 meses
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Hola jasminetevaseu18



(i)Después de revisar minuciosamente su caso, hemos confirmado que se procesó un reembolso de cargo contra su cuenta.

(ii) Entendemos que usted ha declarado que no realizó ningún reembolso. Sin embargo, nuestros registros indican que efectivamente se inició una devolución de cargo. Es esencial asegurarse de que todas las transacciones realizadas en su cuenta estén autorizadas y sean legítimas.

(iii) Nuestra política sobre devoluciones de cargo es estricta para proteger la integridad de nuestra plataforma y evitar actividades fraudulentas. Por lo tanto, lamentablemente debemos mantenernos firmes en nuestra decisión de cerrar su cuenta.

(iv)Agradecemos su comprensión en este asunto y lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causar.


Gracias.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

No, eso no es lo suficientemente bueno. Realmente no has delineado la investigación en tu nombre. Sí, se solicitó una devolución de cargo, pero el motivo fue que otra cuenta de pokies.net estaba usando mis datos de pago en una cuenta no autorizada.


Además, si marcó mi cuenta como fraudulenta, ¿por qué siguió tomando mi dinero meses después del contracargo inicial? Si no me da las ganancias que me corresponden, ¿por qué no me reembolsa el dinero que siguió tomando después del primer contracargo?


pokies.net eres tan decepcionante. Al estar con usted durante años y su integridad es cero, especialmente con los jugadores que han invertido miles y miles de dólares, no ha realizado una investigación exhaustiva sobre este asunto y sigue describiendo su política como si aún no lo supiera. El asunto que nos ocupa no es sólo una simple cuestión de devolución de cargo. ¡Se solicitó una devolución de cargo debido a que otra cuenta utilizó los datos de mi tarjeta! ¡Investigalo!

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Público
Público
hace 5 meses
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Estimado equipo de The Pokies Casino ,

Sería fantástico si pudiera proporcionarnos lo siguiente:

  • ¿Estamos hablando de la cuenta en disputa del usuario en The Pokies Casino? ¿Puedes probarlo?
  • historial completo de transacciones (depósitos/retiros) de la cuenta en disputa del jugador con transacciones resaltadas que fueron disputadas/devueltas
  • confirmación o declaración oficial sobre qué transacciones exactas (fecha y hora) fueron disputadas o devueltas (la lista de devoluciones de cargo mencionada anteriormente del proveedor con las transacciones/devoluciones de cargo relacionadas con el método de pago y la cuenta de casino del reclamante)
  • si el usuario tenía otra cuenta en el casino: detalles de cualquier cuenta de casino vinculada que utilizó el método de pago en cuestión o realizó una devolución de cargo + cuándo se realizó y cuál fue la otra actividad en dicha(s) cuenta(s)

Me temo que, lamentablemente, sin las pruebas pertinentes no podremos avanzar hacia ninguna parte.

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
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Hola,


Le proporcionaremos una actualización una vez que nuestro equipo de soporte haya terminado de revisar el caso.


Gracias

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado equipo de The Pokies Casino ,

No dude en hacérnoslo saber una vez que tenga todos los detalles necesarios sobre el asunto.

Tenga en cuenta que ya es aprox. Hace un mes y medio que le solicité pruebas que lo respalden y todavía no me han proporcionado nada más que su explicación insuficiente. El temporizador se ampliará automáticamente una vez más después de 7 días a partir de ahora. Sin embargo, será el último. Si no se proporciona nada relevante hasta dentro de 2 semanas, me veré obligado a pensar en el cierre de la queja, pero no a favor del casino.

Gracias por entender.

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Privado
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hace 5 meses
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Público
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hace 5 meses
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Disculpe, esta ni siquiera es la cuenta en cuestión. La cuenta en cuestión es Su********** 23@gmail.com Acabas de proporcionar información sobre mi hermana Olevia T*******, quien de hecho es mi hermana legal y puedo enviarle su identificación. Mi hermana Olevia y mi prima Jasmine juegan en tu sitio. Todos tenemos diferentes identificaciones legales. Que puedo proporcionar por aquí.


Esto todavía no aborda la devolución de cargo realizada que no coincidía con ningún registro de esta cuenta en cuestión que solicité. ¿Cuentas asociadas? Se han proporcionado todas las identificaciones para las cuentas enumeradas, entonces, ¿por qué penalizan mi cuenta?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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hace 5 meses
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hace 5 meses
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Público
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hace 5 meses
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¡Muchas gracias, equipo de The Pokies Casino, por su ayuda y cooperación, especialmente por la reconsideración de proporcionar los detalles y por todos los detalles en sí!


Estimada jasminetevaseu18,

Creo que ahora todo está claro. Ahora entiendo por qué evitó responder mis preguntas sobre otra cuenta de casino que realizó una devolución de cargo. Tenías que estar bromeando esperando que el casino pagara tus ganancias en disputa en tales circunstancias.

Por las razones obvias, expuestas en detalle por el casino anteriormente, rechazamos la queja. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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