El jugador de Australia, sin saberlo, vinculó la cuenta bancaria de un amigo a su cuenta de casino, lo que posteriormente resultó en la restricción de su cuenta. Envió un mensaje al servicio para corregir el error y ahora solicita que su cuenta no tenga restricciones para poder jugar y retirar sus ganancias. El jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Como puede ver en mi chat en vivo, no tenía idea de lo que estaba sucediendo con las cuentas bancarias, mi amiga leasha estaba sentada a mi lado y para ahorrar tiempo al pasarlo de mi banco al sitio web, lo envió directamente al sitio web.
De ninguna manera pensé que vinculaba su cuenta bancaria a mi cuenta, solo asumí que era como cualquier transferencia de payid, una vez que vi que mi cuenta había cambiado, envié un mensaje de inmediato para haber resuelto. Lo siento mucho por no leer los términos y condiciones.
Anule las restricciones de mi cuenta para poder seguir jugando y retirar mis ganancias.
El retiro de 350 más los 30 adicionales que envié antes de saber que estaba desactivado, fue realmente lo que me molestó tanto después de gastar tanto, y ahora no sé si lo recibiré o no.
Seguramente puede ver que fue un error que una vez que me di cuenta, traté de comunicarme con el chat en vivo sobre cómo solucionarlo, intenté todo lo que pude. Me duele porque soy una buena persona y, realmente espero que otra buena persona en ese extremo pueda entender 👍
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
4. Solo puede usar su propia tarjeta de crédito/débito personal u otros métodos de pago para depositar fondos en su cuenta. En ocasiones, permitiremos tales actividades, pero primero debe informarse al personal de soporte y aceptarse a nuestra discreción.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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