The player from Australia was experiencing difficulties retrieving his winnings of 514 AUD. He had attempted to reach out to customer support but received no response. Despite our efforts to understand the situation and resolve the issue, the player did not respond to our inquiries. Therefore, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
El jugador de Australia estaba teniendo dificultades para recuperar sus ganancias de 514 AUD. Intentó comunicarse con el servicio de atención al cliente pero no recibió respuesta. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Retiré 514 después de que el segundo depósito pareció borrarse en el sitio web de la máquina tragamonedas, pero nunca llegó a mi cuenta bancaria. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, pero no recibí respuesta. ¡No juegues!
Withdrew 514 after second deposit deposit seemed to clear on the pokies website but never reached my bank account contacted 24/7 customer support but no reply. Don't play!
Estimado stevieboye1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría confirmar cuándo exactamente solicitó el retiro?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear stevieboye1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm when exactly you requested the withdrawal?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear stevieboye1985,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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