Gurú del casino y las máquinas tragamonedas
Está claro que los fondos no se pagarán antes de los 30 días, en todo caso.
De hecho, estoy realmente decepcionado por la forma en que The Pokies ha manejado esto. El casino no solo ha brindado un apoyo muy limitado, sino que, de hecho, el representante del casino ha brindado y sigue brindando información incorrecta sobre el problema a pesar de que yo les dije lo contrario con evidencia al respecto.
Sé que he dicho esto una y otra vez mientras enviaba pruebas cada vez, me gustaría dejarlo claro y volver a publicar la conversación original que tuve con Kyle en The Pokies Support.
HECHOS:
Antes de enviar el formulario de retiro, me comuniqué con Kyle y le aconsejé. Los datos bancarios que figuraban en el formulario de retiro son incorrectos ya que la cuenta ya está cerrada. Kyle declaró lo siguiente
"Desafortunadamente, no hay forma de cambiar sus datos bancarios en nuestro sistema una vez que se han ingresado. Desafortunadamente, no hay forma de cambiar sus datos bancarios en nuestro sistema una vez que se han ingresado en el sistema".
Luego reiteré el hecho de que los datos bancarios eran incorrectos y que debían cambiarse ya que los fondos no se podían procesar en esa cuenta. Kyle luego declaró lo siguiente
" Los detalles que están en el retiro no se enviarán a esta cuenta ya que no deposité mediante tarjeta de crédito. Si hubiera depositado mediante tarjeta de crédito, estos detalles se habrían podido cambiar. Pero usted depositó mediante Payid, por lo que esto es donde se enviará su retiro, ya que todos los retiros se envían a través del proceso Payid y se devuelven a la cuenta que se utilizó para depositar.
Verifiqué esta información con Kyle 3 veces antes. Envié el formulario de retiro y luego me conecté y hablé con Casper. Él también me dijo exactamente lo mismo. Pero en 12 horas se procesó en la cuenta en la que dijeron que no se procesaría.
Nada de esto fue mi error en absoluto.
El Casino se está molestando porque sigo molestándolos, pero la parte frustrante para mí es que tengo una carta escrita de Westpac informando que los fondos se han devuelto exitosamente a la cuenta del remitente, pero Pokies sigue negándolo.
Desde entonces, he recibido algunos consejos legales y actualmente estoy en conversaciones con Gaming Curacao, así como con el organismo regulador del juego, y esto no es algo que vaya a desaparecer.
The Pokies, mi asesor me ha pedido que haga las siguientes preguntas, así que si el representante pudiera responder a lo siguiente:
¿Podría consultar con su procesador de pagos? ¿Puedo solicitar una copia de la transacción bancaria? La confirmación de que el pago se realizó correctamente a la cuenta incorrecta. ¿También me han pedido que averigüe cuál es el plan de los casinos cuando pasen los 30 días y todavía afirman no haberlo recibido?
Espero tu pronta respuesta.
Gracias
Casino Guru & The Pokies
It is clear the funds are not going to be paid before the 30 days if at all.
I am actually really disappointed in the way The Pokies have handled this. The casino has not only given very limited support but in fact the casino representative has and is still stating the wrong information re the issue despite me telling them different with evidence pertaining to it.
I know Ive said this over and over and over all whilst submitting proof everytime, I would like to make it clear and repost the original conversation I had with Kyle at The Pokies Support.
FACTS:
Before Submitting the withdrawal form I contacted Kyle And advised him. The bank details which were on the withdrawal form are incorrect as that account is now closed. Kyle stated the following
"Unfortunately, there is no way to change your bank details in our system once they have been Unfortunately, there is no way to change your bank details in our system once they have been put into the system"
I then reiterated the fact the bank data was incorrect and that they need to be changed as the funds could not be processed to that account. Kyle then stated the following
" The details that are on the withdrawal will not be sent to this account as I did not deposit via credit card. If i had of deposited via credit card, these details would of been able to be changed But you deposited via payid, so this is where your withdrawal will be sent to as all withdrawals sent via payid a process and sent back to the account which was used to deposit.
I checked this information with Kyle 3 times before. I submitted the withdrawal form and I then went online and spoke with Casper. He also told me the exact same thing. But within 12 hours it was processed to the account they said it would not get processed to.
None of this was my error at all.
The Casino are getting annoyed that I keep hassling them but the frustrating part for me is I have a written letter from Westpac advising the funds have been returned successfully to the senders account but Pokies just keep denying it.
I have since sort some legal advise and I am currently in talks with Gaming Curacao as well as the Gambling body regulator and this isn't something that's just going away.
The Pokies, my adviser has adked me to asking the following questions so if the rep could please respond to the following:
Could you please check with your payment processor and can I please request a copy of the bank transaction. The confirmation that the payment was made to the wrong account successfully. Also theyve asked me to find out what the casinos plan is when the 30 days is over and they still claim not to have received it?
I await your prompt response.
Thanks
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