The Pokies Casino - Las ganancias del jugador se envían a una cuenta antigua cerrada.

El martes gané $9000 y presenté una solicitud de retiro. Al hacerlo, en el formulario de solicitud de retiro tenía datos bancarios antiguos, por lo que me comuniqué con el servicio de asistencia, quien me dijo que mi retiro se pagará en la cuenta desde la que deposité a través de Payid, ya que así es como pagué mi depósito. Revisé esto 3 veces antes de enviar mi solicitud.

Pedí cambiar los datos bancarios pero me dijeron que no podían cambiarlos, una vez que están en el sistema no puedes cambiarlos y no te preocupes porque no se enviarían a esa cuenta.

En 12 horas, se procesó y se envió a la cuenta bancaria a la que me aseguraron que no iría porque eran los datos antiguos y esa cuenta está cerrada.

Desde ayer por la mañana he estado intentando hablar con alguien, pero pasan horas entre mensajes ya que no tienen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana como dicen. Y cuando recibo una respuesta, es un mensaje genérico automatizado que no me ayuda en absoluto.

Han dicho que puede tomar entre 5 y 30 días recuperar el dinero y luego me notificarán, pero no veo que eso suceda y más aún, ¿por qué debería tener que esperar tanto por un error que cometieron incluso después de informarme? 3 personas y hacerles saber esto incluso antes de presentar mi solicitud.

Me estoy frustrando mucho porque me deben dinero y nadie está dispuesto a ayudar. Gracias Casino Guru

Estimado Tenilleb23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con The Pokies Casino.

A partir de la descripción de los eventos, esperaríamos que el escenario se desarrollara como le explicó el soporte del casino.

Si su solicitud de retiro se envió por error a una cuenta obsoleta, la transacción se devolverá al casino dentro de un período determinado.

Aunque se han cometido errores, en este momento el problema está temporalmente fuera del alcance del casino.

Le aconsejaría que espere la notificación del casino y estoy seguro de que, una vez que se devuelva el dinero, podrá solicitar un nuevo retiro.

Por favor, infórmenos sobre cualquier obstáculo en el camino. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su rápida respuesta.

No tengo tanta confianza y eso se debe a que el casino no parece poder comunicarse de manera efectiva. Llevo días escribiéndoles.

Cuando pregunté sobre cómo cambiar mis datos bancarios cuando se devuelvan los fondos, ahora me informaron que los fondos no podrán enviarse a otra cuenta ya que el sistema no permite cambios. Han dicho que una vez que los datos bancarios están en el sistema, no hay forma de cambiarlos y si no tengo acceso a la cuenta que está cerrada, prácticamente pierdo mis ganancias.

Gracias

tenille

Actualizar:

Hablé con el soporte, quienes me dijeron que harán que el equipo de pagos se comunique conmigo lo antes posible. Todavía estoy esperando 28 horas después y he enviado numerosos mensajes y ningún contacto con el soporte.

También hablé con mi banco, quien me informó que el pago les fue devuelto y que fue devuelto al día siguiente de su envío.

Adjunto mi correspondencia de conversación con soporte.

Gracias

tenille

Actualizar; Bueno, no hay ninguno.

Sigo esperando, escuchando todas las historias diferentes de diferentes personas de apoyo. Y está tardando días en responder, en todo caso.

Como se mencionó anteriormente, hablé con el banco y les respondí directamente a las 9 a. m. del mismo día. Parece extraño que digan que no lo tienen nuevamente en su cuenta y que pueden tardar 30 días. El banco ha dicho que nunca antes habían oído hablar de ello. Cuando se devuelva el tiempo máximo de respuesta es de 24 horas.

Siento que me van a estafar, lo cual es basura. Realmente me gustó este casino.

Envíeme su correspondencia más reciente con el casino sobre el tema. Mi e-mail es tomas@casino.guru

Si tiene su conversación con su banco guardada como un correo electrónico o una transcripción del chat, envíela también.

Esperaré tu mensaje.

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. Lamentablemente estaba en el banco cuando me mostraron en el sistema. Pero acabo de hacer una captura de pantalla de nuestras últimas conversaciones. En mi largo correo electrónico también pregunté sobre el depósito porque tengo problemas, por lo que la primera respuesta de Lyka en The Pokies hace referencia a eso. La segunda captura de pantalla es la respuesta que acabo de recibir de Lyka sobre el retiro.

Email enviado. Gracias Tomás

Actualizar

Hola Tomás,

Actualización para usted sobre mi caso

Han pasado más de 2 días sin correspondencia alguna. He escrito numerosos mensajes/correos electrónicos y no he recibido respuesta. ¿Han cambiado su mensaje automático para decir que están lidiando con un gran volumen de tráfico y que tengan paciencia, pero durante más de 2 días? Eso es simplemente ridículo.

Desde entonces recibí una carta de Westpac confirmando que el dinero fue rechazado y devuelto el mismo día. Han confirmado que los pagos rechazados por Osko regresan directamente a la cuenta del remitente, pero las transferencias de cuenta y BSB demoran un máximo de 5 días hábiles. Cualquier valor superior a 5 días significa que los fondos se perdieron durante el tránsito. Westpac recibió un mensaje confirmando que los fondos se enviaron exitosamente al remitente.

Nuevamente verifiqué esto con ellos 3 veces antes de realizar el retiro. No estoy seguro de adónde ir desde aquí, pero ¿tiene algún contacto para alguien que pueda pedirle que pague?

Están prolongando esto para ganar intereses en la cuenta y espero que lo olvide, pero no lo haré. Estamos a una semana de Navidad y necesito el dinero que me deben.

¿Qué me sugieres hacer desde aquí?

Gracias

tenille

Muchas gracias Tenilleb23 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Stefan,

¿Crees que hay algo que puedas hacer para ayudarme con este caso?

¿Hay alguna información que necesites? Si es así, házmelo saber.

Espero solucionar esto lo antes posible, pero no parece estar sucediendo de esa manera ya que cualquier comunicación con The Pokies es difícil y apenas existe.

Hazme saber si necesitas algo.

Gracias

tenille

Estimado Tenilleb23,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de The Pokies Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Pokies:

¿Podría indicar cuál sería el procedimiento para enviar los fondos a la nueva cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Gracias Esteban.

Solo por curiosidad pero ¿hay que darles tanto tiempo para responder?

Realmente esperaba que esto se resolviera antes de Navidad, especialmente ahora que tengo la confirmación de que se ha devuelto el dinero.

Hola,

Le hemos informado al usuario en numerosas ocasiones que los fondos pueden tardar hasta 30 días en recuperarse; sin embargo, el usuario continúa haciendo un seguimiento de esto y el equipo no tiene actualizaciones.

Se utiliza un procesador de pagos para realizar retiros, hay un proceso que siguen para devolver los fondos, esto está fuera de nuestro control.

El usuario envió la información de la cuenta y ahí es donde se enviaron los fondos, no enviamos fondos a una cuenta antigua, enviamos los fondos según la solicitud. El usuario nos avisó de la actualización una vez que la solicitud ya había sido procesada.

Como se le informó al usuario, si los fondos regresan a nosotros, nos comunicaremos con nosotros por correo electrónico y acreditaremos su cuenta de jugador y podrá solicitar otro retiro.

las tragamonedas,

Este no es el caso en absoluto y reenviaré las capturas de pantalla guardadas de mi chat con Kyle. Le pregunté específicamente 3 veces antes de realizar el retiro, qué estados y su equipo de soporte continúan indicando.

"Cualquier retiro realizado se enviará automáticamente a la cuenta que se utilizó para depositar los fondos".

Este no era el caso. El retiro se envió a la cuenta que estaba en el formulario de solicitud y le informé a Kyle que era una cuenta cerrada. Estos son los detalles que pedí que cambiaran, pero me aseguraron 3 veces que no irían a esta cuenta porque no había depositado con tarjeta de crédito.

Luego me informaron que bajo ninguna circunstancia se pueden cambiar mis datos bancarios y, si y solo si los fondos se recuperan, el soporte de Pokies puede intentar cambiar esos detalles, pero también dijeron que una vez que estén en el sistema no hay forma de cambiarlos. .

Y sí, sigo buscando estos fondos, ya que son fondos que gané yo y después de hablar con mi banco y obtener la confirmación de que habían sido devueltos, no estoy seguro de por qué el pago no se puede realizar en mi cuenta correcta como pedí en el desde el comienzo.

He hablado con Kyle, Casper y Lyka durante todo esto y todos siguen diciendo lo mismo sobre el procesador de pagos y adónde van los fondos, pero simplemente NO fueron a la cuenta correcta como me aseguraron que lo harían.

La información indicada anteriormente de The Pokies es incorrecta y se les ha proporcionado información incorrecta. Por favor, publique copias del chat que indique que fue depositado en una cuenta solicitada por MÍ. No habrá ninguno como nunca fue el caso.

Le agradecería que pudiera averiguar con el procesador de pagos cuál es la retención y cuándo se pueden procesar los fondos.

Los fondos se enviaron a los detalles de la cuenta que nos enviaron. No hay forma de que intervengamos una vez procesado. Los detalles de la cuenta deben actualizarse antes de enviar la solicitud.

Como se informó, si los fondos regresan a nosotros, nos comunicaremos con nosotros de inmediato.

Nuevamente, esto NO es correcto. Mi consejo sería solicitar una transcripción de toda mi conversación con The Pokies, en particular con Kyle.

ANTES de enviar la solicitud de retiro, hablé con Kyle por chat en vivo. Le informé a Kyle que necesitaba cambiar mis datos bancarios ya que la cuenta en la solicitud de retiro era una cuenta antigua que ahora estaba cerrada. Kyle me informó que estos detalles no se pueden cambiar y que el retiro NO se pagará en esta cuenta ya que no deposité mediante tarjeta de crédito y que deposité mediante PAYID, por lo que mis fondos se enviarán a mi cuenta PAYID donde procede el depósito. Verifiqué esto con él TRES veces antes de solicitar el retiro. Este error lo ha cometido el casino, no yo.

También sigue diciendo "En caso de que se devuelvan los fondos", los fondos ya han sido devueltos y estuve en mi banco, quien me dio una confirmación por escrito de que los fondos se recuperaron y Westpac recibió la confirmación (también indicada en la carta) de que el Los fondos se han transferido de forma segura a la cuenta del remitente, siendo The Pokies el remitente. Entonces, ¿cómo pueden confirmar esto pero usted no tiene los fondos en su cuenta?

Y una vez procesado, siempre puedes intervenir revocando un pago. Te garantizo que si hubieras pagado $90.000 en lugar de $9.000 podrías intervenir el pago.

La información que usted está poniendo no es cierta y en cuanto al pago, ya han pasado 13 días hoy y todavía afirma no haber recibido el pago. Una vez más, Kyle, Casper y Lyka han confirmado que los pagos de OSKO se devuelven inmediatamente si se envían a la cuenta incorrecta y que el BSB tiene una duración máxima de 5 días, pero permiten 30 días para cubrir cualquier contratiempo como este.

Hola Tenilleb23,

Me temo que no se puede hacer nada para acelerar el pago. Tendremos que esperar hasta que el pago se recupere y el casino envíe los fondos a la cuenta bancaria correcta.

Estimado casino Pokies:

¿Podría informarnos una vez que los fondos se recuperen?

Espero su respuesta.

Hola Stefan,

La parte más frustrante de esto es que tengo una confirmación por escrito y se notificó a mi banco que los fondos se recibieron exitosamente en la cuenta bancaria del remitente, entonces, ¿cómo es posible que no sepan esto? ¿Por qué se notificaría a mi banco y The Pokies diría: "Si se devuelven los fondos, nos comunicaremos con usted de inmediato?"

Además, los datos bancarios han cambiado y ahora hay 2 cuentas bancarias allí. 1 NO está operativo. ¿Podemos solicitar que este se retire de inmediato para que los fondos NO se transfieran nuevamente a la cuenta incorrecta?

Gracias

Hola Stefan,

Todavía estoy esperando sin más actualizaciones sobre estos fondos. Tengo evidencia escrita de que el dinero ha regresado exitosamente a la cuenta de The Pokies, pero todavía dicen que tienen que esperar a que el procesador de pagos les avise, pero claramente no les están avisando como dijeron que lo harían.

He estado esperando 20 días para que me paguen mis fondos y todavía nada.

Tengo un buen asesoramiento legal y seguiré ese camino si esto no se soluciona a su debido tiempo.

He estado esperando bastante y retener el retiro de alguien va en contra de los términos y condiciones establecidos al comprar una licencia de juego.

Veo que el casino no se ha molestado en responder. Estoy realmente molesto por esto ahora. ¿Cuáles son los próximos pasos para llevar esto más lejos con usted? Preferiría no hacer nada legal porque es sólo un dolor de cabeza, pero definitivamente lo tendré que hacer.

Gracias

tenille

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Desafortunadamente, no se nos han devuelto fondos. Enviamos los fondos a la información de la cuenta que el usuario envió en el formulario de retiro. Hicimos lo que nos pidieron.

Si los fondos regresan a nosotros, nos pondremos en contacto con el usuario, como ya se informó.

No hay nada que podamos hacer hasta que llegue ese momento en que nos regresen los fondos.

Sugiero que el usuario no envíe una solicitud de retiro con datos bancarios incorrectos en el futuro para evitar este problema nuevamente.

Gracias

Gurú del casino y las máquinas tragamonedas

Está claro que los fondos no se pagarán antes de los 30 días, en todo caso.

De hecho, estoy realmente decepcionado por la forma en que The Pokies ha manejado esto. El casino no solo ha brindado un apoyo muy limitado, sino que, de hecho, el representante del casino ha brindado y sigue brindando información incorrecta sobre el problema a pesar de que yo les dije lo contrario con evidencia al respecto.

Sé que he dicho esto una y otra vez mientras enviaba pruebas cada vez, me gustaría dejarlo claro y volver a publicar la conversación original que tuve con Kyle en The Pokies Support.

HECHOS:

Antes de enviar el formulario de retiro, me comuniqué con Kyle y le aconsejé. Los datos bancarios que figuraban en el formulario de retiro son incorrectos ya que la cuenta ya está cerrada. Kyle declaró lo siguiente

"Desafortunadamente, no hay forma de cambiar sus datos bancarios en nuestro sistema una vez que se han ingresado. Desafortunadamente, no hay forma de cambiar sus datos bancarios en nuestro sistema una vez que se han ingresado en el sistema".

Luego reiteré el hecho de que los datos bancarios eran incorrectos y que debían cambiarse ya que los fondos no se podían procesar en esa cuenta. Kyle luego declaró lo siguiente

" Los detalles que están en el retiro no se enviarán a esta cuenta ya que no deposité mediante tarjeta de crédito. Si hubiera depositado mediante tarjeta de crédito, estos detalles se habrían podido cambiar. Pero usted depositó mediante Payid, por lo que esto es donde se enviará su retiro, ya que todos los retiros se envían a través del proceso Payid y se devuelven a la cuenta que se utilizó para depositar.

Verifiqué esta información con Kyle 3 veces antes. Envié el formulario de retiro y luego me conecté y hablé con Casper. Él también me dijo exactamente lo mismo. Pero en 12 horas se procesó en la cuenta en la que dijeron que no se procesaría.

Nada de esto fue mi error en absoluto.

El Casino se está molestando porque sigo molestándolos, pero la parte frustrante para mí es que tengo una carta escrita de Westpac informando que los fondos se han devuelto exitosamente a la cuenta del remitente, pero Pokies sigue negándolo.

Desde entonces, he recibido algunos consejos legales y actualmente estoy en conversaciones con Gaming Curacao, así como con el organismo regulador del juego, y esto no es algo que vaya a desaparecer.

The Pokies, mi asesor me ha pedido que haga las siguientes preguntas, así que si el representante pudiera responder a lo siguiente:

¿Podría consultar con su procesador de pagos? ¿Puedo solicitar una copia de la transacción bancaria? La confirmación de que el pago se realizó correctamente a la cuenta incorrecta. ¿También me han pedido que averigüe cuál es el plan de los casinos cuando pasen los 30 días y todavía afirman no haberlo recibido?

Espero tu pronta respuesta.

Gracias

Hola Tenilleb23,

Entiendo que esto debe ser frustrante para usted, pero no se puede hacer nada más que esperar a que los fondos lleguen a la cuenta bancaria del casino.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarnos la confirmación de que se han devuelto los fondos? Puedes pegarlo aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Se agradece mucho su paciencia.

Gurú del casino - Stefan

Me complace decir que, desde que mencioné a los abogados, etc., el dinero ha sido devuelto a mi cuenta del casino.

He enviado una nueva solicitud. Ojalá todo esté bien con este.

Stefan ¡Me gustaría darte las gracias! Me apoyaste mucho y agradezco tu tiempo.

Me complace poder cerrar esta queja con una nota positiva.

Gracias de nuevo

las tragamonedas,

Aunque estoy frustrado y extremadamente decepcionado por la falta de apoyo durante este tiempo, aprecio el hecho de que se haya tomado el tiempo para responder.

El dinero está nuevamente en mi cuenta y acabo de enviar otro retiro.

Otra vez, gracias por tu ayuda

Hola gurú del casino,

Los fondos nos regresaron ayer e inmediatamente actualizamos el saldo de los usuarios.

Les pedimos a los usuarios que esperen 30 días, ya que los proveedores de pagos suelen tardar este tiempo en devolvernos los fondos.

Hola Tenilleb23,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Si tiene algún problema para retirar los fondos de su cuenta del casino, puede solicitar una reapertura de la queja en cualquier momento.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru