PrincipalQuejasThe Pokies Casino - Las ganancias del jugador se han perdido.

The Pokies Casino - Las ganancias del jugador se han perdido.

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Importe: A$3.700

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/11/2023 | Caso cerrado : 06/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Australia había ganado $3700,00 en un casino en línea pero descubrió que faltaban sus ganancias. El casino afirmó que el jugador había cancelado sus solicitudes de retiro y había agotado las ganancias; sin embargo, el jugador negó haber usado su cuenta durante ese período. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara el historial de su cuenta y el diario de autorización para una mayor investigación. Pese a ampliar el plazo de respuesta, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
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Jugué en el sitio pokies.net y gané $3700.00 alrededor de las 12:00 p.m. aproximadamente, solo para volver a perderlo todo. Intenté explicarles que no iba a usar mi cuenta durante el resto del día y actuaron como si lo hubiera gastado todo yo mismo. Enviaron capturas de pantalla de cómo mi cuenta cancelaba las solicitudes de retiro y las volvía a gastar en la máquina cuando les expliqué que no estaba usando mi cuenta. Cambié mi contraseña desde entonces.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado JoeDirt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con The Pokies Casino.

¿Podría reenviar el historial del jugador y el diario de autorización (registros que muestran desde qué direcciones IP acceden los jugadores a sus cuentas) a tomas@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

Pido disculpas, pero en caso de que su inicio de sesión se haya visto comprometido, las medidas que podemos tomar son limitadas. Lamentablemente, los delitos cibernéticos son cada vez más comunes y nuestro mejor consejo para todos los jugadores es tener especial precaución con respecto a los correos electrónicos sospechosos y salvaguardar sus datos de inicio de sesión.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, JoeDirt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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