PrincipalQuejasThe Pokies Casino - Los fondos del jugador han sido deducidos sin explicación.

The Pokies Casino - Los fondos del jugador han sido deducidos sin explicación.

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Importe: A$628

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 10/04/2024 | Caso cerrado : 24/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

La jugadora de Australia había afirmado que inexplicablemente se dedujeron 628 dólares del saldo de su cuenta a pesar de la evidencia de su historial de apuestas. El casino negó el problema y dejó de comunicarse. Intentamos recopilar más información del jugador para comprender mejor la situación y ofrecimos ampliar el plazo de reclamación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

$628 desaparecieron de mi saldo y lo niegan rotundamente.


Los datos están ahí en blanco y negro en términos de mi historial de apuestas, pero se niegan a reconocerlos.


Empecé a jugar a las 10.48 GMT con $61 y terminé de jugar con mi última apuesta a las 12.04 GMT con un saldo final de $742.


Regresé 8 horas después y encontré un saldo de solo $96.


Les expliqué con gran detalle, les mostré el cálculo, les envié capturas de pantalla de mi historial de apuestas, a lo que respondieron que no hay problema y ahora me están engañando y no responden.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimada Courtney Robson,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que ves estas ganancias en tu historial de juego?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, courtneyrobson:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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