El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace casi tres semanas. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal almost three weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace casi tres semanas. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Gané una pequeña cantidad de £ 50 y me retiré en Nochebuena, sabiendo que era un período de vacaciones, no pensé que pasaría en ese período de 2/3 días, pero ahora han pasado 18 días y 16 correos electrónicos de ida y vuelta a sus departamento de servicio al cliente y dicen y han estado diciendo que están esperando que el departamento financiero se comunique con ellos. No sé cuál es el problema, ya que me retiré antes y les envié todos mis detalles de verificación, así que no sé si es algo que no hice o no hice, pero todavía están muy felices de dejarme depositar no paga ningún retiro, algo no se ve del todo bien y siento que ahora tengo que quejarme en otra parte porque no están escuchando.
Won a small amount of £50 and withdrew on Christmas Eve, knowing it was a holiday period I didn’t think it would go through in there 2/3 day time period but it’s now been 18 days and 16 emails back and forth to their customer service dept and they say and have been saying they’re waiting on there financial dept getting back to them. I don’t know what problem is as I’ve withdrawn before and have sent them all my verification details So I don’t know if it’s something I’ve not done or done but they’re still quite happy to let me deposit but won’t pay out any withdrawals, something doesn’t see quite right and feel now that I have to complain elsewhere as they are not listening.
Querida Laura,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Querida Laura,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Laura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Laura, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Laura, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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