El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace casi tres semanas. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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The Sun Play Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: £50
The Sun Play Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
The Sun Play Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Gané una pequeña cantidad de £ 50 y me retiré en Nochebuena, sabiendo que era un período de vacaciones, no pensé que pasaría en ese período de 2/3 días, pero ahora han pasado 18 días y 16 correos electrónicos de ida y vuelta a sus departamento de servicio al cliente y dicen y han estado diciendo que están esperando que el departamento financiero se comunique con ellos. No sé cuál es el problema, ya que me retiré antes y les envié todos mis detalles de verificación, así que no sé si es algo que no hice o no hice, pero todavía están muy felices de dejarme depositar no paga ningún retiro, algo no se ve del todo bien y siento que ahora tengo que quejarme en otra parte porque no están escuchando.
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Público
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hace 3 años
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Querida Laura,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Querida Laura,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 3 años
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Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, la situación ya se ha resuelto, gracias".
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Público
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hace 3 años
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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Laura, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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