La jugadora de Reino Unido lleva casi tres meses luchando por recibir sus ganancias. Casino no respondió.
Retiré £ 160 el 9 de mayo de 2021, se me pidió que cargara un extracto bancario e información de PayPal, lo cual hice cuando me lo pidieron, a través del sitio, les envié un correo electrónico al menos 10 veces preguntando sobre esto y al principio recibí correos electrónicos de vuelta, pero ahora, nada, cerraron el 8 de julio, por lo que le pregunté a la operadora, y ella me mintió con cara de oso y me dijo que no tiene nada de qué preocuparse, no vamos a cerrar. Podría usar ese dinero, creo que es injusto que se salgan con la suya sin pagar. Tengo toda la correspondencia hacia y desde y una foto del retiro.
i withdrew £160 on the 9th of may 2021, i was asked to upload a bank statement and paypal info, which i did when asked, via the site, i have emailed them at least 10 times asking about this and at first i was getting emails back, but now , nothing, they closed on the 8th of july, which i asked the operator about, and she bear faced lied to me and said you have nothing to worry about, we are not closing. i could use that money, i think its unfair that they should get away with not paying. i have all correspondence to and from and a picture of the withdrawal.
Querida Jayne,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta a la que ya no se puede acceder?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jayne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account which is not accessible anymore?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
hola ... sí, mi cuenta ha sido verificada y tuve retiros antes de este ... mi método de pago es paypal y siempre lo ha sido ... pero ahora ni siquiera puedo acceder a la cuenta ... tengo una imagen del retiro pendiente si eso ayudara ... gracias
Jayne
hi..yes my account has been verified and i had withdrawals before this one..my payment method is paypal and always has been..but now i can't even access the account..i do have a picture of the pending withdrawal if that would help..thanx
jayne
Gracias, Jayne, por tu respuesta. Puede reenviar cualquier captura de pantalla o comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Thank you, Jayne, for your reply. You can forward any relevant screenshots or communication to petronela.k@casino.guru.
Muchas gracias, Jayne, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Jayne, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Jayne,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a The Sun Play Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Jayne,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite The Sun Play Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Jayne, si no responden en el plazo establecido, les daremos otros 7 días para que respondan y si no responden en absoluto, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Información muy importante, en este caso, es que este Casino está cerrado actualmente. Fueron autorizados por la Comisión de Juego del Reino Unido y puede contactarlos si no hay respuesta del Casino.
Incluso el hecho de que estén cerrados, debería recibir sus ganancias.
Jayne, if they don't reply in the set time frame we'll give them another 7 days for a reply and if they'll not respond at all we'll be forced to close the complaint as unresolved.
Very important info, in this case, is that this Casino is currently closed. They were licensed by the UK Gambling Commission and you can contact them if there will be no response from Casino.
Even that fact they are closed you should receive your winnings.
he estado en contacto con la GCUK ... dijeron que no pueden intervenir ya que son un regulador de la industria y no un defensor del pueblo ... me parece que no hay ayuda para los clientes ... parece que si deciden no pagar , no hay nada que puedas hacer ... lo que me parece muy injusto, no sé a dónde más acudir ni qué hacer a continuación.
i have been in touch with the GCUK..they said they cannot intervene as they are an industry regulator an not an ombudsmen..it seems to me that there is no help for the customers..it seems that if they decide not to pay, there is nothing you can do..which to me seems very unfair, i don't know where else to turn, or what to do next.
Nos gustaría pedirle a The Sun Play Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask The Sun Play Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.