The Sun Play Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Retiré £ 160 el 9 de mayo de 2021, se me pidió que cargara un extracto bancario e información de PayPal, lo cual hice cuando me lo pidieron, a través del sitio, les envié un correo electrónico al menos 10 veces preguntando sobre esto y al principio recibí correos electrónicos de vuelta, pero ahora, nada, cerraron el 8 de julio, por lo que le pregunté a la operadora, y ella me mintió con cara de oso y me dijo que no tiene nada de qué preocuparse, no vamos a cerrar. Podría usar ese dinero, creo que es injusto que se salgan con la suya sin pagar. Tengo toda la correspondencia hacia y desde y una foto del retiro.

Querida Jayne,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta a la que ya no se puede acceder?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

hola ... sí, mi cuenta ha sido verificada y tuve retiros antes de este ... mi método de pago es paypal y siempre lo ha sido ... pero ahora ni siquiera puedo acceder a la cuenta ... tengo una imagen del retiro pendiente si eso ayudara ... gracias

Jayne

Gracias, Jayne, por tu respuesta. Puede reenviar cualquier captura de pantalla o comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

hola, he enviado todos los correos electrónicos que creo ... lo comprobaré para asegurarme ... gracias

Jayne

Muchas gracias, Jayne, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

gracias por tu ayuda petronela

Hola Jayne,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a The Sun Play Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

hola viliam, ¿qué pasa si no responden? gracias

Jayne

Jayne, si no responden en el plazo establecido, les daremos otros 7 días para que respondan y si no responden en absoluto, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta.

Información muy importante, en este caso, es que este Casino está cerrado actualmente. Fueron autorizados por la Comisión de Juego del Reino Unido y puede contactarlos si no hay respuesta del Casino.

Incluso el hecho de que estén cerrados, debería recibir sus ganancias.

he estado en contacto con la GCUK ... dijeron que no pueden intervenir ya que son un regulador de la industria y no un defensor del pueblo ... me parece que no hay ayuda para los clientes ... parece que si deciden no pagar , no hay nada que puedas hacer ... lo que me parece muy injusto, no sé a dónde más acudir ni qué hacer a continuación.

Nos gustaría pedirle a The Sun Play Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.