PrincipalQuejasThe Virtual Casino - Acceso a la cuenta del jugador revocado después del depósito.
The Virtual Casino - Acceso a la cuenta del jugador revocado después del depósito.
Traducción automática:
Puntos negros: 56
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120 $
The Virtual Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
The Virtual Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
08/12/2023
|
No resuelta : 03/01/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 11 meses
Traducción
The player from the US had deposited to verify a BTC wallet for withdrawal of their winnings from a signup bonus. However, after he made the deposit, his withdrawal was denied and the casino had shut down his access without any given reason. Despite the player's attempts to resolve the issue, the casino had not cooperated. Given the lack of a valid license and the absence of an ADR service from the casino's side, no further action could be taken. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
El jugador de EE. UU. había depositado para verificar una billetera BTC y retirar sus ganancias de un bono de registro. Sin embargo, después de realizar el depósito, su retiro fue denegado y el casino cerró su acceso sin ningún motivo determinado. A pesar de los intentos del jugador de resolver el problema, el casino no cooperó. Dada la falta de una licencia válida y la ausencia de un servicio ADR por parte del casino, no se pudieron tomar más medidas. La queja fue marcada como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.
Gané $100 USD de un bono de registro y, para poder retirarlo, tuve que verificar una billetera BTC válida haciendo un depósito de $20 USD. Después de hacer el depósito y realizar el retiro, mi retiro fue rechazado. Cuando envié un mensaje al equipo de soporte, inmediatamente me dijeron: "Lamentamos informarle que su acceso al casino ha sido revocado. Lamentablemente la decisión es irreversible"
No violé ningún ToS en el juego ni en el bono, y supongo que es por eso que me bloquearon. Entonces, sin contar el dinero del bono que gané, me robaron el dinero del depósito. El peor casino en línea. alguna vez.
I won $100 USD off of a signup bonus, and in order to withdrawal I had to verify a valid BTC Wallet by making a $20 USD deposit. After I made the deposit and I went to withdrawal, my withdrawal was declined. When I messaged the support team, they immediately told me: "We regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is unfortunately irreversible"
I didn’t violate any ToS on the play-through or bonus, and I am guessing that is why they locked me out. So not counting my bonus money I won, they stole my deposit money. Worst online casino. ever.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría informarnos si activó algún bono gratuito en este casino anteriormente?
¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear andiruda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you activated any free bonuses in this casino previously?
Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Gracias por mirar en esto. Así que aquí están los detalles de mi experiencia personal. Abrí mi cuenta en thevirtualcasino.com y recibí un bono de giros gratis por registro. Leí atentamente los requisitos de apuesta (como lo hago a menudo) y me aseguré de no violar ninguno de los términos de servicio del sitio o del bono. Tuve suerte varias veces y mi saldo terminó cumpliendo con los requisitos de retiro y ya no había ningún requisito de bonificación para jugar. Sin embargo, había un límite de retiro de $100USD, que era parte del acuerdo de bonificación, y eso estaba bien, ya que de todos modos había conseguido $100USD.
Luego procedí a retirar mis fondos y me informaron que necesitaba verificar mi cuenta. Subí los documentos solicitados y poco después me notificaron que mi identificación había sido verificada. Intenté el retiro nuevamente y me notificaron que se debía realizar un paso final de un depósito de verificación para validar la billetera criptográfica que estaba solicitando a donde enviarían mis fondos de retiro. Transferí el mínimo de $20 USD en BTC y una vez que se liquidó el depósito, el sitio me notificó diciendo que había depositado fondos. Luego intenté mi retiro por última vez y me notificaron que el retiro había comenzado. 1 hora más tarde no había recibido respuesta sobre el retiro, así que verifiqué mi actividad en la configuración de mi cuenta del sitio y decía que la transacción de retiro fue rechazada/cancelada. Envié un mensaje de soporte a través de su chat en línea y me informaron de inmediato que, sin motivo alguno, decidieron cerrar mi cuenta y conservar mi depósito.
Adjunto la captura de pantalla que tomé del aviso final del chat en línea.
Petronela,
Thanks for looking into this. So here is the details on my personal experience. I opened my account with thevirtualcasino.com and was gifted a signup free spin bonus. I read through the wagering requirements carefully (as I do this often) and made sure I didn’t violate any of the ToS for the site or the bonus. I got lucky a few times so that my balance ended up meeting the withdrawal requirements and there was no longer any bonus play through requirements. There was however a $100USD withdrawal limit, which was a part of the bonus agreement, and that was fine, as I had landed on $100USD anyways.
I next proceeded to withdrawal my funds and was informed I need to verify my account. I uploaded the requested documents and was notified shortly after that my identification was verified. I tried the withdrawal again and was notified that a final step of a verification deposit was to be made to validate the crypto wallet I was requesting where they would send my withdrawal funds. I transferred the minimum of $20USD worth of BTC and once the deposit cleared I was notified by the site saying I had deposited funds. I then tried my withdrawal a final time and was notified that the withdrawal had started. 1 hour later I hadn’t heard anything back about the withdrawal, so I check my activity in my account settings of the site, and it said the withdrawal transaction was declined/canceled. I messaged support via their online chat, and was promptly informed that for no reason whatsoever they decided to close out my account and keep my deposit.
I am attaching the screenshot I took of the final notice from the online chat.
¿Sabe si alguien dentro de su entorno inmediato o de su círculo social ha canjeado alguna vez un bono gratuito de este casino en particular? Lo pregunto porque ha habido casos en los que personas cercanas o con direcciones IP compartidas han sido señaladas por abuso de bonificaciones o actividad fraudulenta, incluso si no estaban directamente involucrados. Por lo tanto, sería útil descartar posibles conflictos o complicaciones que pudieran surgir de canjes de bonos anteriores por parte de otras personas cercanas. A la espera de saber de ti.
Do you happen to know if anyone within your immediate vicinity or social circle has ever redeemed a free bonus from this particular casino before? I am asking because there have been instances where individuals within close proximity or with shared IP addresses have been flagged for bonus abuse or fraudulent activity, even if they were not directly involved. Therefore, it would be helpful to rule out any potential conflicts or complications that could arise from previous bonus redemptions by others in your vicinity. Looking forward to hearing from you.
Esa es una buena pregunta. Y la respuesta es que no lo sé. Nos acabamos de mudar a esta ciudad hace unos meses y todavía tenemos que "instalarnos" en un círculo social. Es posible, pero sinceramente no lo sé.
That is a great question. And the answer is I don’t know. We just moved to this city a few months ago and have yet to "settle in" with a social circle. It is possible, but I honestly don’t know.
Muchas gracias andiruda por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, andiruda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
Hello andiruda,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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