El jugador de Japón tuvo sus ganancias canceladas sin más explicaciones. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Querido Kuroso,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo.
¿Ha intentado comunicarse con el casino qué regla exacta se ha infringido y por qué se ha rechazado su retiro? Además, especifique qué bono exacto ha canjeado y jugado. Me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono sin depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Al principio, obtuve $ 100 de bonificación y deposité $ 25.
Hasta que termine la apuesta requerida, gané $ 811.86.
Luego, mi cuenta pasó a $ 132.59 y como entendí las reglas de bonificación, acepté.
Luego, aposté el dinero restante y gané $ 670.09.
Así que traté de retirarme, pero solo obtuve $ 100 en mi cuenta ecopayz y el resto del dinero sin $ 25 se eliminó.
Querido Kuroso,
¿Podrías reenviar tu historial de caja y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ? Gracias.
Muchas gracias, Kuroso, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias inicialmente, desde el registro de registro Free Spins con un máximo de $ 100 en efectivo? Luego, ha depositado $ 25 para verificar su método de pago. ¿Ha retirado con éxito su ganancia de $ 100?
Sí, solo se enviaron $ 100 a mi cuenta Ecopayz.
Pero la ganancia no fue del dinero de bonificación sino del depósito.
Gracias
Querido Kuroso,
En su respuesta anterior, ha dicho que: "Entonces, mi cuenta pasó a $ 132.59 y como entendí las reglas de bonificación, acepté".
¿Ha recibido este pago?
Querido Kuroso,
Si ha tenido un saldo activo acumulado del bono sin depósito y luego depositó fondos, es posible que se mezclen e incluso si ha acumulado ganancias más adelante, después de depositar, se considerará que el origen de las ganancias fue el bono sin depósito, por lo tanto , se aplicará el máximo de efectivo.
Siempre recomendamos solicitar un retiro después de completar los requisitos de apuesta y no seguir jugando. Cualquier ganancia acumulada del saldo extraíble sin depósito (con un retiro máximo de 100 €) se considerará ya que se ha acumulado de la oferta sin depósito en sí.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias.
Querido Kuroso,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Gracias Petronera, el casino de Thebes me pagó $ 100 a pesar de que tardó 10 días.
Dejo el dinero de bonificación abandonado.
Saludos, Soichiro
Muchas gracias, Kuroso, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Querido Kuroso,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Soichiro, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Deseándole unas maravillosas vacaciones.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru