PrincipalQuejasThebes Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

Thebes Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

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Importe: A$545

Thebes Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 28/11/2020 | Resuelta : 22/12/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Japón tuvo sus ganancias canceladas sin más explicaciones. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Kuroso,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo.

¿Ha intentado comunicarse con el casino qué regla exacta se ha infringido y por qué se ha rechazado su retiro? Además, especifique qué bono exacto ha canjeado y jugado. Me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono sin depósito?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Al principio, obtuve $ 100 de bonificación y deposité $ 25.

Hasta que termine la apuesta requerida, gané $ 811.86.

Luego, mi cuenta pasó a $ 132.59 y como entendí las reglas de bonificación, acepté.

Luego, aposté el dinero restante y gané $ 670.09.

Así que traté de retirarme, pero solo obtuve $ 100 en mi cuenta ecopayz y el resto del dinero sin $ 25 se eliminó.


Traducción automática:
Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Kuroso,

¿Podrías reenviar tu historial de caja y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ? Gracias.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, te acabo de enviar un correo.

Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Kuroso, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias inicialmente, desde el registro de registro Free Spins con un máximo de $ 100 en efectivo? Luego, ha depositado $ 25 para verificar su método de pago. ¿Ha retirado con éxito su ganancia de $ 100?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Sí, solo se enviaron $ 100 a mi cuenta Ecopayz.

Pero la ganancia no fue del dinero de bonificación sino del depósito.

Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, ¿ya te envié mi respuesta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Kuroso,

En su respuesta anterior, ha dicho que: "Entonces, mi cuenta pasó a $ 132.59 y como entendí las reglas de bonificación, acepté".

¿Ha recibido este pago?

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Público
Público
hace 3 años
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No, seguí jugando con el dinero.


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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Kuroso,

Si ha tenido un saldo activo acumulado del bono sin depósito y luego depositó fondos, es posible que se mezclen e incluso si ha acumulado ganancias más adelante, después de depositar, se considerará que el origen de las ganancias fue el bono sin depósito, por lo tanto , se aplicará el máximo de efectivo.

Siempre recomendamos solicitar un retiro después de completar los requisitos de apuesta y no seguir jugando. Cualquier ganancia acumulada del saldo extraíble sin depósito (con un retiro máximo de 100 €) se considerará ya que se ha acumulado de la oferta sin depósito en sí.


Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Kuroso,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias Petronera, el casino de Thebes me pagó $ 100 a pesar de que tardó 10 días.

Dejo el dinero de bonificación abandonado.


Saludos, Soichiro

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Kuroso, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Kuroso,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Sí, todas las cosas se resolvieron.

Gracias


Soichiro

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Soichiro, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Deseándole unas maravillosas vacaciones.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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