Thebes Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Estimado Alfonso,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :

" Cualquier ganancia de los giros gratis de Registrarse tiene un monto máximo a retirar establecido en € 100. "

"Una vez que se haya realizado la primera transacción de depósito del jugador, se perderá cualquier ganancia proveniente de los giros gratis de registro que excedan los € 100. Dicha cantidad, 100 €, estará disponible para retiro ".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.

¿Podría informarnos si ha canjeado algún bono gratis de este casino anteriormente? Según su leal saber y entender, ¿existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo?

No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Petronela

¡Hola Petronela! , gracias por ayudarme. Como sé, no creo que nadie en mi familia juegue máquinas tragamonedas.

Para los términos y condiciones, sabía que el límite era de 100 euros, de hecho, cuando aposté, el saldo del bono era superior a 2000 euros y obviamente obtuve 100 euros, este punto es normal. A partir de este momento, el saldo de 100 EUR es REAL, y pude ver que se podía retirar, pero seguí jugando y gané hasta 1400, perdí 400 y me detuve en 1000 EUR. Hizo un depósito en cripto y solicitó el retiro.

¿Por qué el casino cerró la cuenta sin dar una explicación? He enviado correos electrónicos sin recibir respuesta.

También perdí mi depósito, me pudieron dar explicaciones y al menos darme 100 euros ¡Nada de esto!

Gracias por tu trabajo, te lo agradezco.

Saludos cordiales, Alfonso

Muchas gracias Alfonso por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Alfonzo.

Si te entiendo correctamente: después de que hayas terminado de apostar el bono de giros gratis de bienvenida, ¿estas ganancias se convirtieron automáticamente en efectivo real? El resto de las ganancias se anularon y solo le quedan 100 € de saldo extraíble en su cuenta. ¿Luego hizo un depósito de 31,55 €, pero no retiró el dinero (131,55 €) pero siguió jugando y ganó más? ¿Estoy en lo correcto?

¡Hola Matej! , terminé la apuesta del bono de bienvenida gratis de € 100, no eran giros gratuitos.

Cuando terminé la apuesta obtuve solo 100 € de saldo extraíble y el resto del saldo se anuló (yo estaba por encima de 2000 euros).

Después de esto seguí jugando hasta 1400 €, seguí jugando y cuando estaba en 1000 € hice un depósito de 31,55 €, de nuevo seguí jugando con 1031,55 subiendo y bajando con el saldo y finalmente me detuve en 1000 €, así que hice una solicitud de retiro de 1000.

gracias por tu apoyo Matej! Atentamente

Me gustaría invitar al representante del casino a la discusión. ¿Podría explicarnos cómo funciona este sistema de bonificación y qué sucedió exactamente en este caso?

Gracias.

¡Gracias Matej! esperando respuesta, que tengas un buen día

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir una sola cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un usuario con múltiples cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples cuentas. En el caso de que Thebes Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Thebes Casino puede bloquear el juego regular o de torneo y / o la distribución de premios.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Saludos cordiales,

Casino de Tebas

Representante del casino, el problema no es de múltiples cuentas porque no tengo otra cuenta. Mi cuenta estuvo abierta del 11 de octubre al 2 de noviembre sin ningún problema.

Si el problema fue la violación de los Términos y Condiciones, puede cerrarlo en los siguientes días y no después de que deposite y solicite que se retiren las ganancias.

No ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos, ¿por qué? no se me dio ninguna explicación sobre el problema

y no es así como debería funcionar un casino. Porque si tengo que depositar todo es regular y no hay problema.

Simplemente, no desea pagar. De esta forma ganas lo que yo he ganado.

Muy decepcionante, saludos cordiales.

Representante de Thebes Casino, ¿podría apoyar su acusación con pruebas?

Por favor envíame lo que tengas a matej@casino.guru

Gracias.

Fabioarerna, recibimos pruebas del casino que confirman que su cuenta está vinculada a otra cuenta.

Con base en estas pruebas, creemos que el casino actuó de acuerdo con sus términos de servicio. Si no está de acuerdo con esta decisión, puede presentar su queja al regulador del casino, pero la evidencia proporcionada por el casino parece muy sólida.

Creo que esto no es realmente justo.

¿Quizás me equivoqué al crear la cuenta la primera vez? y ahora hay otra cuenta?

Hola Alfonzo.

Entiendo tu frustración, pero primero creaste una cuenta y tomaste la misma promoción de $ 100 gratis y perdidos. Por lo tanto, es injusto registrar una nueva cuenta más tarde y volver a intentarlo. Esta promoción es solo para nuevos clientes y ya tuvo una oportunidad. Lo siento, pero basándome en la evidencia del casino; Decidimos rechazar este caso por "injustificado".

Debido a que Alfonzo violó los términos y condiciones del casino, rechazamos este caso.