Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta de jugador sin más explicaciones. El casino declaró que la razón para bloquear la cuenta del jugador y confiscar sus ganancias fue el incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del jugador, al crear varias cuentas en el casino. El casino proporcionó pruebas suficientes que prueban sus reclamos contra el jugador. La denuncia fue rechazada por "injustificada".
Usé los 25 giros gratis que el casino colocó en su sitio la semana pasada y luego de ganar el premio gané 100 € y apostando con esta cantidad, el saldo de mi cuenta llegó a 230 €
Después de verificar mi cuenta, deposité 10 € y solicité un retiro, pero lamentablemente después de 2 días, mi cuenta fue desactivada por algún motivo que aún no conozco y recibí un correo electrónico de ellos en el que escribieron: Hemos revisado su cuenta y Deseo informarle que fue cerrado debido a varias inconsistencias encontradas en él. Tenga en cuenta que esta decisión es irrevocable .: ..... y después de eso, mi correo electrónico no ha sido respondido.
Querido Ramon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo y haya canjeado la misma oferta promocional? ¿Entiendo correctamente que toda la ganancia se ha acumulado del bono sin depósito? ¿Ha depositado fondos en su cuenta únicamente para verificar el método de pago?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Gracias por su seguimiento
Vivo solo para que nadie pueda utilizar la oferta promocional con mi IP.
Gané 100 € en la carrera y el resto del dinero se ha acumulado del bono sin depósito
He depositado fondos porque tuve que depositar al menos 10 € para retirar
Gracias, Ramon, por tu respuesta. ¿Podría especificar lo que quiso decir con: "Gané 100 € en la carrera" ? A la espera de saber de ti.
Se realizaron concursos entre jugadores de casino
Los jugadores jugaron una cierta cantidad de giros por juego en un momento específico, y el casino otorgó puntos a cada jugador según sus parámetros y les dio a los mejores jugadores un premio en efectivo.
Fui segundo en una de estas competiciones y gané 100 €. El nombre de esta competición es raza.
Lamentablemente tampoco me dieron el premio
Lamentablemente tampoco me dieron el premio
Muchas gracias Ramón por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querido Ramon,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. A partir de ahora me ocuparé de tu queja y haré todo lo posible para resolverla.
Me gustaría invitar al Thebes Casino a esta conversación.
Estimado casino de Thebes,
¿Puede especificar qué inconsistencias se encontraron en la cuenta de Ramón? Además, me gustaría pedirle amablemente que nos proporcione cualquier evidencia relevante que respalde sus afirmaciones. Envíe la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que se descubrió que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir una sola cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario serán canceladas inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Thebes Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Thebes Casino puede bloquear el juego regular o en torneos y / o la distribución de premios.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Saludos cordiales,
Casino de Tebas
Gracias, Thebes Casino, por brindar la explicación. Me gustaría pedirle amablemente que nos proporcione pruebas relevantes que demuestren sus afirmaciones. Envíe la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.
Querido Ramon,
Me gustaría informarle que hemos estado comunicando este problema con el representante del casino. No hemos recibido pruebas suficientes que prueben las afirmaciones del casino.
Nos gustaría pedirle a Thebes Casino que proporcione la evidencia adicional solicitada o que responda a esta queja. Si el casino no responde o no proporciona la información solicitada en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver".
Querido Ramon,
Hemos recibido evidencia del representante del casino que indica que, de hecho, ha creado varias cuentas en el casino. Desafortunadamente, la contabilidad múltiple está prohibida en la mayoría de los casinos y puede considerarse un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones. ¿Existe la posibilidad de que haya creado otra cuenta en el casino antes de crear aquella en la que acumuló las ganancias?
Hola
Es imposible
Ni siquiera había escuchado el nombre de Casino Thebes hasta el día de la inscripción, vi el casino en la sección de bonificación sin depósito, en su sitio y me registré en el casino según la calificación que le dio.
Recuerdo que ese día había tantos casinos con ofertas similares e incluso ofertas mucho mejores que no había necesidad de abrir varias cuentas en un casino.
Si muestran evidencia de que tengo varias cuentas en Thebes Casino, les pagaré el doble de la cantidad de Su deuda como compensación.
Gané unos días después en Tangiers Casino, un gran casino con personal experimentado y regular, y depositaron mis ganancias en mi cuenta cuatro días después sin ningún problema. Realmente disfruté su actuación y continuaré con ellos y no necesito otro casino.
La diferencia entre casinos es bastante clara aquí.
Finalmente, quiero que Casino Thebes diga honestamente ahora. que no tiene intención de pagarme y por favor dejen de acusarme, porque sé que no me pagan y no me muestran ninguna prueba.
Porque no tienen
Aquí solo desperdiciamos nuestro tiempo.
Muchas gracias por dar seguimiento a este caso.
Querido Ramon,
Gracias por la aclaración. Me gustaría informarle que actualmente estamos discutiendo este caso con el representante del casino.
Nos gustaría pedirle a Thebes Casino que responda a esta queja o que proporcione la información solicitada.
Querido Ramon,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. El representante del casino ha proporcionado pruebas suficientes que prueban sus afirmaciones, es decir, su incumplimiento de los Términos y condiciones al crear varias cuentas.
Hola
De nuevo esto es imposible
Solo tengo una cuenta en Casino Thebes y mi saldo en esa cuenta es de 200 €. Si el casino ha proporcionado pruebas suficientes. Por favor envíeme un correo electrónico con uno de esos documentos para que pueda disculparme con Thebes Casino aquí mismo.
Gracias
Querido Ramon,
Dado que la información compartida entre un casino y Casino Guru se considera estrictamente confidencial, no podemos compartir dicha información sin el permiso del casino. Sin embargo, actualmente estamos esperando una declaración del representante del casino para ver si hay algún detalle que podamos compartir con usted. Te mantendré informado.
Querido Ramon,
Desafortunadamente, un representante del casino nos informó que debido a la naturaleza de la información proporcionada como prueba, no es posible que compartamos más detalles.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
