El jugador de Sudáfrica tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo activo restante. El casino nos proporcionó la evidencia de respaldo del jugador usando múltiples cuentas, por lo tanto, rechazamos esta queja.
Por favor, ayúdenme. He estado esperando mi retiro desde la semana pasada y ahora, de repente, mi cuenta se ha cerrado y no hay respuesta a mi retiro.
Estimado Jhendrick,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que ha registrado su cuenta y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Completé con éxito la verificación y no tenía bonificaciones activas abiertas en la cuenta hace unas semanas
Gracias, Jhendrick, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago de este casino desde que abrió la cuenta o si este fue el primer intento de retiro?
Muchas gracias, Jhendrick, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Esperando gracias, dicen que tengo varias cuentas y les pedí que me mostraran porque no las tengo.
¡Hola Jhendrick!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Thebes Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el caso.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario serán canceladas inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Thebes Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Thebes Casino puede bloquear el juego regular o de torneo y / o la distribución de premios.
Saludos cordiales,
Casino de Tebas
Proporcione una prueba, ya que tengo una cuenta en el casino de Thebes, no varias
Estimados representantes de Thebes Casino,
Me gustaría pedirle que envíe cualquier evidencia de apoyo a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Martin, ¿han respondido o están investigando? ¿Puedo tener algún tipo de respuesta?
¡Hola Jhendrick!
Desafortunadamente, no he recibido nada de Thebes Casino.
Nos gustaría pedirle a Thebes Casino que responda a esta queja o que nos envíe los documentos que solicitamos anteriormente. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Decepcionante gracias, veamos si proporcionan pruebas.
¡Hola jhendrick!
Hemos recibido algunas pruebas de apoyo del representante de Thebes Casino. Todavía estamos en una discusión y análisis abiertos de dichos documentos. Permítanos unos días más para llegar a nuestra conclusión.
Me gustaría notificar a los representantes de Thebes Casino que no recibimos la evidencia adicional solicitada, que es necesaria para nosotros.
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
¡Hola jhendrick!
Hemos recibido toda la información de los representantes del casino que necesitábamos para concluir con éxito este caso.
Después de una revisión cuidadosa de dichos documentos, llegamos a la conclusión de que el casino nos proporcionó pruebas suficientes de sus afirmaciones, es decir, varias cuentas.
Desafortunadamente, me temo que no podemos hacer mucho para ayudarlo en este caso. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
¿Qué múltiples cuentas, ya que tenía una cuenta en Tebas?
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