The player from South Africa had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. The casino provided us with the supporting evidence of the player using multiple accounts, therefore we rejected this complaint.
El jugador de Sudáfrica tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo activo restante. El casino nos proporcionó la evidencia de respaldo del jugador usando múltiples cuentas, por lo tanto, rechazamos esta queja.
Por favor, ayúdenme. He estado esperando mi retiro desde la semana pasada y ahora, de repente, mi cuenta se ha cerrado y no hay respuesta a mi retiro.
Pls assist I have been waiting on my withdrawal since last week and now all of a sudden my account has been closed and no response on my withdrawal
Estimado Jhendrick,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que ha registrado su cuenta y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jhendrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Completé con éxito la verificación y no tenía bonificaciones activas abiertas en la cuenta hace unas semanas
I successfully completed verification and had no active bonuses opened account a few weeks ago
Gracias, Jhendrick, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago de este casino desde que abrió la cuenta o si este fue el primer intento de retiro?
Thank you, Jhendrick, for your reply. Could you please advise if you've received any payments from this casino since opening the account or this was the first attempt for a withdrawal?
Primer intento de retirada
First attempt for a withdrawal
Muchas gracias, Jhendrick, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Jhendrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Esperando gracias, dicen que tengo varias cuentas y les pedí que me mostraran porque no las tengo.
Waiting thx they say I have multiple accounts which I asked them to show me as I don't
¡Hola Jhendrick!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Thebes Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el caso.
Hello Jhendrick!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite Thebes Casino's representatives into this discussion in order to help us resolving the case.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario serán canceladas inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Thebes Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Thebes Casino puede bloquear el juego regular o de torneo y / o la distribución de premios.
Saludos cordiales,
Casino de Tebas
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Thebes Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Thebes Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Kind regards,
Thebes Casino
Proporcione una prueba, ya que tengo una cuenta en el casino de Thebes, no varias
Please provide proof as I have one account at Thebes casino not multiple
Estimados representantes de Thebes Casino,
Me gustaría pedirle que envíe cualquier evidencia de apoyo a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Thebes Casino's representatives,
I would like to ask you to forward any supporting evidence to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Cualquier retroalimentación
Any feedback
Martin, ¿han respondido o están investigando? ¿Puedo tener algún tipo de respuesta?
Martin have they responded or are u investigating can I have some sort of response
¡Hola Jhendrick!
Desafortunadamente, no he recibido nada de Thebes Casino.
Nos gustaría pedirle a Thebes Casino que responda a esta queja o que nos envíe los documentos que solicitamos anteriormente. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hello Jhendrick!
Unfortunately, I have not received anything from Thebes Casino,.
We would like to ask Thebes Casino to reply to this complaint or send us the documents we requested earlier. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Decepcionante gracias, veamos si proporcionan pruebas.
Disappointing thank you let's see if they provide proof
¡Hola jhendrick!
Hemos recibido algunas pruebas de apoyo del representante de Thebes Casino. Todavía estamos en una discusión y análisis abiertos de dichos documentos. Permítanos unos días más para llegar a nuestra conclusión.
Hello jhendrick!
We have received some supporting evidence by the representative of Thebes Casino. We are still in an open discussion and analyze of the said documents. Please allow us a few more days to come with our conclusion.
Cualquier retroalimentación
Any feedback
Me gustaría notificar a los representantes de Thebes Casino que no recibimos la evidencia adicional solicitada, que es necesaria para nosotros.
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
I would like to notify the representatives of Thebes Casino that we did not received the requested additional evidence, which is necessary for us.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
¡Hola jhendrick!
Hemos recibido toda la información de los representantes del casino que necesitábamos para concluir con éxito este caso.
Después de una revisión cuidadosa de dichos documentos, llegamos a la conclusión de que el casino nos proporcionó pruebas suficientes de sus afirmaciones, es decir, varias cuentas.
Desafortunadamente, me temo que no podemos hacer mucho para ayudarlo en este caso. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Hello jhendrick!
We have received all the information from the casino representatives which we needed to successfully conclude this case.
After careful review of the said documents, we concluded that that the casino provided us with sufficient evidence to their claims, i.e.: multiple accounts.
Unfortunately, I am afraid there is not much we are able to do to support you in this case. Is there anything else that we can help you with?
¿Qué múltiples cuentas, ya que tenía una cuenta en Tebas?
What multiple accounts as I had one account at Thebes
Todavía estoy esperando una respuesta si tuviera varias cuentas, ¿por qué podría depositar?
Still waiting for a reply if I had multiple accounts why could I deposit
¡Hola jhendrick!
Desafortunadamente, no podemos divulgar la información que el casino nos proporcionó debido a varias razones. Dado que no tiene ninguna otra consulta, cerraré esta reclamación como "rechazada".
Hello jhendrick!
Unfortunately, we are not able to disclose the information that the casino provided us with due to various reasons. Since you do not have any other queries, I will close this complaint as 'rejected'.
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