La jugadora de Brasil hizo un depósito e intentó retirar sus ganancias. El casino afirma que el jugador intentó crear otra cuenta, pero el jugador niega esta acusación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡¡¡Buenas noches!!!
Hice un depósito de 100 reales, jugué de acuerdo con las reglas del sitio (con bonificación), el valor final para el retiro sería de 600,00 reales. Sin embargo, cuando solicité el retiro, recibí un correo electrónico que decía que intenté crear otra cuenta en el sitio pero no era cierto: era la primera vez que apostaba en este sitio, no quieren resolver el problema. ¿me puedes ayudar?
Estimado Marcellak22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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