A la jugadora de Sudáfrica se le bloqueó la cuenta debido al uso no autorizado de su cuenta bancaria. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
He estado jugando aquí durante 3 años haciendo muchos depósitos, siguiendo las reglas, a pesar de los pagos megre en el mejor de los casos. Logré ganar 1500 zar y 2 horas después de solicitar un retiro, mi cuenta se bloquea y recibo un correo electrónico que dice que alguien más está usando mi cuenta bancaria, lo cual es completamente ridículo y también imposible. Se me pide que envíe una copia de identificación y un extracto bancario que se hizo hace dos semanas, sin embargo, no se reciben comentarios. El servicio de atención al cliente es vago y no puede proporcionar respuestas o una declaración sobre cuándo se verificará mi cuenta, nuevamente. Todo lo que me dicen es que "el departamento correspondiente" le enviará un correo electrónico. No se recibe nada. Una advertencia para todos los jugadores, después de haber ganado su dinero con usted, lo echan a la acera y deshabilitan su cuenta. En lugar de eso, gaste su dinero en Whitelotus, Apollo Slots o Silversands, donde los pagos son enormes y nunca encontrará problemas.
Querido Lyndol,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría indicarnos cuál es exactamente el problema con su cuenta bancaria?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Lyndol,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola.
Mi cuenta fue verificada dos veces antes. El correo electrónico que enviaron informó que alguien más está usando mi cuenta bancaria.
Desde que se presentó mi queja, mi cuenta ha sido desbloqueada, pero nunca respondieron por qué la mantuvieron bloqueada y bloqueada durante tanto tiempo.
Muchas gracias Lyndol por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
