PrincipalQuejasThunderbolt Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Thunderbolt Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

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Importe: 52.000 kr.

Thunderbolt Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/02/2021 | Caso cerrado : 07/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Dinamarca ha sido acusado de mezclar fondos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. El caso fue rechazado porque el jugador dejó de responder durante la resolución.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Capturas de pantalla adicionales enviadas por el jugador:


file

file

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Bruun666,

Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría enviarnos su historial de caja desde antes del 13 de febrero de 2021? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha canjeado alguna oferta promocional antes de probar 20 tiradas gratis?

Además, a partir de la comunicación reenviada, entendí que ha sido acusado de realizar mayores apuestas durante la apuesta de bonificación que los R100 permitidos. ¿Está al tanto de tal acción?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Bruun66, por enviar las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría indicar la fecha exacta en la que se han canjeado 20 tiradas gratis?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Fue redimido d 4/2 Epicwins como se llamó. Tampoco lo entiendo con la apuesta máxima de 100 ?? Cuando juegas un bono o una promoción, la apuesta la fijan los casinos y no puedes cambiarla hasta que se haya jugado. He actuado de buena fe y fue en otra máquina en la que debería haber aumentado la apuesta a 100 durante mucho tiempo y varios días después.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Entiendo correctamente que ha tenido otro bono activo cuando canjeó 20 tiradas gratis además de él?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Pagué 300ZAR y obtuve / jugué la promoción de Mardi. Seguí jugando e implementé Playthrugh y las reglas de juego requeridas. Luego canjeé los giros diarios más tarde en la noche.

file mvh Jacob B ***


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Bruun666, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Bruun666.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Jozef y realmente agradezco tu ayuda, apoyo y consejos.

Me gustaría darte una compensación del 10% de la cantidad total que creo que he ganado y que me han engañado o engañado en Thunderbolt.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Bruun666.


Gracias, estamos haciendo este servicio de forma gratuita, pero su apreciación es muy gratificante. 🙂

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Thunderbolt Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del Thunderbolt Casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Estimado Bruun666.


Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es cuestionable.

De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestro sitio web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hemos reabierto esta queja a pedido de Thunderbolt Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Bruun666,


El equipo del casino nos ha informado que usted ha incumplido las condiciones de apuesta máxima al jugar 15 apuestas en la ruleta. ¿Puedo pedirle amablemente que confirme su declaración?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Bruun666:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

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