El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Él cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en TigerSpin Casino. El problema se resolvió con éxito, se reembolsó el depósito del jugador.
Estimado equipo de Casino Guru,
Me comuniqué con Tigerspin por correo electrónico hace 2 días que estaba en riesgo de adicción al juego y me gustaría cerrar mi cuenta. Aún no hay respuesta, la cuenta aún está abierta.
También noté y dije esto en el mismo correo electrónico a Tigerspin que el Casino Tigerspin funciona con la misma licencia MGA / B2C / 284/2014 que Lapalingo. Me han excluido de Lapalingo durante mucho tiempo debido a la adicción al juego. Adjunto encontrará la confirmación de que estoy prohibido allí debido a la adicción al juego.
Como parte de la licencia MGA, no debería haber podido registrarme, y mucho menos verificar, en Tigerspins Casino, ya que está obligado a cumplir con la licencia de bloqueo de adicción al juego en todos los ámbitos. Ya estoy verificado allí.
Confío en la siguiente información.
Directiva de protección del jugador MGA (2018) - Parte IV - Juego responsable:
"Siempre que, en caso de que un jugador haya sido excluido por el B2C
licenciatario a la luz de razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener problemas con el juego, ese jugador será excluido en todas las marcas operadas por el licenciatario B2C. "
La "razón suficiente" se cumple legalmente con mi prohibición de Lapalingo.
Siempre he usado los mismos datos. El nombre de usuario y el correo también eran idénticos en los casinos.
Por lo tanto, solicito el reembolso de mi depósito de 100 € en Tiger Spins.
Hasta ahora, Tigerspins no se ha puesto en contacto conmigo sobre el cierre de la cuenta o mi solicitud de reembolso.
Solo pido el depósito de 100 € ya que no debería haberme permitido registrarme en Tigerspins Casino.
Les agradezco sus comentarios.
Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. He comprobado el validador de licencias y esto es lo que encontré ( aquí ):
¿Podría indicar cuánto tiempo hace que se bloqueó su cuenta de Lapalingo Casino? ¿Ha utilizado las mismas credenciales para abrir su cuenta de TigerSpin Casino? Además, envíe su historial de cajero / depósito a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola.
Gracias por tu ayuda. Envié la información del depósito. Es sólo un depósito de 100 €. Sin retiros.
Le pregunté a Lapalingo ahora por la fecha exacta del cierre debido a problemas de juego. Pero supongo que fue hace más de 12 meses. Probablemente incluso más. Así que pasó mucho tiempo. Y en Tiger me registré hace 3 días. Entonces deberían haber estado al tanto del problema. Daré la info, si Lapalingo me escribe. Pero hubo tiempo más que suficiente entre esto.
Y como escribí ... utilicé todos los mismos detalles en ambos sitios. Misma dirección, mismo nombre, mismo móvil y verificado en ambos sitios con identificación y todo lo necesario.
Muchas gracias, Max, por proporcionar toda la información necesaria y por el correo reenviado. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Max,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a TigerSpin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Actualización breve:
Sigo sin recibir respuesta de Tigerspin Casino y mi cuenta aún no está bloqueada, es posible jugar y depositar.
Todavía reclamo el depósito.
¡Aprecio tu ayuda!
Actualización dos: 13 días después, y mi cuenta todavía está abierta en Tigerspin y no está bloqueada. Les dije que soy adicto al juego el 19 de diciembre.
Este casino debería trabajar en este gran problema de protección del jugador. Va en contra de todas las reglas de la licencia. Los envié por correo varias veces.
Estimado Max,
Lamentamos mucho las molestias que ha experimentado. Nuestro equipo no recibió correos electrónicos ni mensajes de chat en vivo con su solicitud. Tu cuenta está bloqueada.
Atentamente,
Kate
Hola,
Gracias, pero esto no resuelve mi problema.
Como escribí, no debería haber podido jugar en su casino ya que estoy bloqueado en Lapalingo por problemas de juego. Es la misma licencia que tú.
Directiva de protección del jugador MGA (2018) - Parte IV - Juego responsable:
"Siempre que, en caso de que un jugador haya sido excluido por el B2C
licenciatario a la luz de razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener problemas con el juego, ese jugador será excluido en todas las marcas operadas por el licenciatario B2C. "
La "razón suficiente" se cumple legalmente con mi prohibición de Lapalingo.
Por eso reclamo mis depósitos de 100 €, porque violó la Directiva de Protección del Jugador de la MGA.
También tengo prueba de correos electrónicos enviados (envié esto al gurú del casino) que solicité el cierre. También tengo la prueba de que Lapalingo bloqueó mi cuenta por problemas de juego como hace 1 año.
Devuelva el depósito de 100 €. Después de eso, mi problema está resuelto.
Hola Max,
Gracias por su rápida respuesta.
¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla con la correspondencia de soporte de Tiger Spin en affiliatekate@rabbitent.com?
Gracias y saludos cordiales,
Kate
Hola.
Proporcioné el correo de Lapalingo y mi correo sobre este caso que envié a su correo de soporte.
Alemán ambos.
También lo envié en esa fecha al formulario de contacto de su sitio web.
Saludos.
Ahora recibí respuestas rápidas de Tigerspin por correo. Ellos están investigando mi caso y responderán aquí y por correo.
Entonces el contacto está funcionando ahora. Hasta ahora tan bueno. Gracias por ahora
Esperando una respuesta positiva.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Max,
Me alegro de que el casino haya comenzado a comunicarse contigo, veamos si se resuelve el problema, mantenme informado.
Lo actualizaré tan pronto como recibamos una respuesta. Pero me dijeron que también respondiera aquí.
Así que esperaré la respuesta de los tigres.
Pregunté y me dijeron que volvería a preguntar al departamento correspondiente.
Sin respuesta aún.
Esperemos un poco.
Hola,
Recibí un correo hoy para enviar mi extracto bancario para que puedan reembolsarme. Lo hice al instante.
Parece que todo va por el camino correcto.
Gracias por cooperar con el casino Tigerspins hasta ahora.
Informaré, cuando el dinero esté en mi cuenta bancaria.
Hola Max, esas son buenas noticias, configuraré el temporizador a 7 días más y veremos si funciona.
Recibí un correo que el dinero fue enviado a mi cuenta bancaria. Confirmaré lo antes posible que llegue.
Reembolso recibido.
La denuncia se puede cerrar.
Gracias a todos por esta justa solución. Gracias gurú del casino por la ayuda.
Saludos.
Gracias Maxi por la actualización.
Me alegra saber que recibiste tu reembolso. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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