Tiki Casino - El jugador encuentra retiros retrasados.

Hello,

I deposited at Tiki Casino and initially won 1000 Euros. You can only withdraw 500€ per day there. I made the first withdrawal of 500€ on January 11th. The next withdrawal was on January 13th. Recently, I deposited another 20€ and won 500€ again. I requested this withdrawal on January 24th.

Even the requested withdrawal from January 11th hasn't changed its status yet (see attached images).

The terms and conditions state that withdrawals are processed within 1-3 business days. I've already contacted support multiple times via live chat to ask how long it will take.

Unfortunately, I keep getting the same pre-written responses. The live chat representatives don't have access to the finance department and simply tell me to be patient because there are currently many withdrawal requests.

It seems like they're hoping that during the long wait, you'll gamble away your winnings again. You can easily cancel all pending withdrawals at the push of a button and continue playing.

I simply find this unfair. That's why I'm asking for help to get my money as quickly as possible.

I am not verified. According to live chat, it is currently not required. Maybe they will soon start requiring it to delay the withdrawal process even further. I wonder why I can't verify myself from the beginning.

Thank you for your assistance!

Guten Tag,

ich habe bei Tiki Casino eingezahlt und ohne zunächst 1000 Euro gewonnen. Man kann dort immer nur 500€ pro Tag auszahlen. Die erste Auszahlung von 500€ habe ich am 11.01 getätigt. Die nächste Auszahlung am 13.01. Neulich habe ich erneut 20€ eingezahlt und wieder 500€ gewonnen. Diese Auszahlung habe ich am 24.01 beantragt.

Selbst bei der Beantragten Auszahlung vom 11.01 hat sich bis jetzt im Status nichts geändert (Siehe beigefügte Bilder)

In den AGBs steht das Auszahlungen innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet werden. Ich habe den Support bereits mehrfach im Livechat angeschrieben und gefragt wie lange es noch dauert.

Leider bekommt man dort immer nur die selben vorgefertigten Textbausteine als Antwort. Die Live-Chat Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf die Finanzabteilung und sagen lediglich, man solle sich Gedulden, da momentan viele Auszahlungsanfragen vorliegen.

Es wird wohl darauf spekuliert, dass man in der langen Wartezeit sein Gewonnenes wieder verspielt. Man kann einfach per Knopfdruck alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und weiterspielen.

Das finde ich einfach nicht fair. Daher wollte ich um Hilfe bitten, mein Geld so schnell wie möglich zu bekommen.

Verifiziert bin ich nicht. Es ist auch auf Nachfrage laut dem Live-Chat momentan nicht erforderlich. Vielleicht verlangen sie es ja demnächst auch noch um den Auszahlungsprozess weiter zu verzögern. Dann frage ich mich allerdings wieso ich mich nicht bereits von Anfang an verifizieren kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Dear Beron98,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Which payment method did you use to make deposits? Did you use the same payment method to request the withdrawals?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello and thank you for the quick reply.

Have you ever made successful withdrawals?

No, these are the first payouts on this site.

Which payment method did you use for deposits? Did you use the same payment method for withdrawals?

I paid via online banking.

2 of the 3 withdrawals I requested were by bank transfer. I requested another withdrawal via Bitcoin. However, that shouldn't be a problem, as the live chat already told me.

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

NO bonus was used for my winnings.

Best regards

Beron

Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Nein, es handelt sich um die ersten Auszahlungen auf dieser Seite.

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlungen verwendet? Haben Sie für die Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Ich habe per Online Banking eingezahlt.

2 Auszahlung von den 3 die ich beantragt habe sind per Bank Transfer. Die eine weitere Auszahlung habe ich per Bitcoin beantragt. Das sollte jedoch kein Problem sein, wie mir der Live-Chat bereits mitgeteilt hat.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Für meinen Gewinn wurde KEIN Bonus verwendet.

Beste Grüße

Beron

I wrote to support again today, unfortunately I only got one

Standard answer. I have been waiting for the first withdrawal for 3 weeks now. Doesn't bother

Hab heute nochmal dem Support geschrieben, leider kommt wieder nur eine

Standardantwort. Warte nun seit 3 Wochen auf die erste Abhebung. Bockt nicht

Thank you for your reply, Beron98. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

I would be happy to send you the transaction history. For all three withdrawals, the status has not changed since the withdrawal was requested.

Open are

Bank transfer 500€ from 11.01.25

Bitcoin 500€ from 13.01.25

and bank transfer from 24.01.25

Regarding communication, I can tell you that the conversations in live chat are not archived. However, I have screenshots that I can send you.

In principle, the same thing is always said there:

We are sorry for the delay

We have informed the finance department so that your payment will be prioritized

We cannot give you an exact time frame when the money will be transferred, but we can assure you that it will arrive as quickly as possible.

Gerne schicke ich Ihnen den Transaktionsverlauf. Bei allen drei Auszahlungen hat sich der Status seit Beantragung der Auszahlung nicht geändert.

Offen sind

Banküberweisung 500€ vom 11.01.25

Bitcoin 500€ vom 13.01.25

und Banküberweisung vom 24.01.25

Bezüglich der Kommunikation kann ich Ihnen sagen, dass die Konversationen im Livechat nicht archiviert werden. Allerdings habe ich Screenshots die ich Ihnen senden kann.

im Prinzip wird dort immer das gleiche gesagt:

Es tut uns leid für die Verzögerung

Wir haben die Finanzabteilung informiert damit Ihre Auszahlung priorisiert wird

Wir können Ihnen kein genaues Zeitfenster nennen wann das Geld überwiesen wird, versichern aber dass es schnellstmöglich ankommt.

Thank you very much, Beron98, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Thank you for your help. I was just in the live chat again. Unfortunately there are no updates on the payouts. The status of all 3 payouts is still "in process". Verification is still not required.

Danke für Ihre Hilfe. Ich war gerade noch einmal im Livechat. Leider gibt es keine Updates zu den Auszahlungen. Der Status aller 3 Auszahlungen ist weiterhin auf „in Bearbeitung". Eine Verifizierung wird weiterhin nicht verlangt.

Dear Beron98,

My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Tiki Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

Good day again,

I am happy to inform you that all three payments arrived today and this case is therefore closed.

Thank you for your help and kind regards

Guten Tag erneut,

ich kann Ihnen glücklicherweise mitteilen, das heute alle drei Auszahlungen angekommen sind und dieser Fall somit erledigt ist.

Vielen Dank für die Hilfe und liebe Grüße

Dear Beron98,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Jana Kopecká 

Casino.Guru