El jugador de Alemania tuvo que hacer frente a un complicado proceso de verificación que retrasó la liberación de sus ganancias. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios y de que le dijeron que su cuenta estaba verificada, se le pidió más pruebas en repetidas ocasiones días después. Inicialmente había ganado 10.000 €. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Mi proceso de verificación se está haciendo innecesariamente difícil y estoy perdiendo todas mis ganancias. He enviado todo y, sin embargo, no pasa nada durante días.
Luego me dijeron que mi cuenta estaba verificada y que recibiría mi dinero, pero eso no es cierto y me vuelven a pedir pruebas.
Originalmente estaba en 10.000€.
Estimado norcoryder012,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Envié todo hace 10 días y todo fue aceptado, solo que el depósito vía Jeton no es reconocido y las pruebas no son aceptadas.
Al principio me pagaron 500€ en la cuenta con chip desde la que hice el depósito.
Muchas gracias por tu respuesta, norcoryder012. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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