PrincipalQuejasTiki Casino - El pago del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Tiki Casino - El pago del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 5.000 €

Tiki Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 20/10/2024 | Caso cerrado : 10/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 días
Traducción

El jugador de Alemania tuvo problemas con la verificación de dirección en el proceso KYC después de ganar 5000 euros. A pesar de enviar diariamente los documentos necesarios desde el 13 de octubre, la verificación fue rechazada repetidamente, lo que retrasó el pago. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para facilitar la investigación; sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada debido a una comunicación insuficiente.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Gané 5000 euros a través de boletos de apuestas y juegos de casino, y ahora necesito completar un proceso KYC. Todo va bien, excepto la verificación de la dirección. He estado enviando mi recibo de sueldo o notificación de evaluación de impuestos para verificación todos los días desde el 13 de octubre, pero siempre lo rechazan, lo que provoca un retraso en el pago.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimado IK4114,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has aportado?
  • ¿Entiendo correctamente que todo ha sido aprobado excepto el comprobante de domicilio?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Sí, todo fue aprobado excepto el comprobante de domicilio y envié mis recibos de sueldo y el aviso fiscal de la agencia de empleo y de mi asesor fiscal donde se puede leer mi dirección y mi nombre. Después de contactar con soporte varias veces, todavía no ayudó. Cada vez, justo antes de una respuesta, supuestamente tienen un "cambio de turno" y otra persona se sienta nuevamente en mi chat y nadie puede ayudarme. No puedo cargar nuevos documentos o no serán aceptados.

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Público
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hace 3 semanas
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Muchas gracias por tu respuesta, IK4114. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, IK4114:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 días
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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