PrincipalQuejasTiki Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un retraso.

Tiki Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un retraso.

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Importe: 300 €

Tiki Casino
Enviada: 18/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

2d 3h 20m 30s

Resumen del caso

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La jugadora de Finlandia solicitó el cierre de su cuenta el 9 de diciembre debido a un problema de juego, pero la cuenta permaneció abierta hasta el 18 de diciembre, lo que le generó pérdidas significativas. Ahora está esperando una explicación y no ha recibido respuesta a sus consultas después de más de un mes.

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El importe en disputa es aproximado. Solicité el cierre de mi cuenta el 9 de diciembre debido a mi problema con el juego. Sin embargo, mi cuenta permaneció abierta hasta el 18 de diciembre, fecha en la que ya había sufrido pérdidas financieras importantes porque mi solicitud no había sido procesada.


Ahora estoy esperando respuestas sobre por qué sucedió esto y por qué mi cuenta permaneció abierta durante más de una semana. El servicio de chat se está desentendiendo del asunto y dice que el equipo pertinente se pondrá en contacto conmigo. Llevo más de un mes esperando respuestas por correo electrónico y, aun así, nadie me ha respondido. ¿Hay algo que pueda hacer?

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Hola hc26hqnqsc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Tiki Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta sigue activa actualmente?

¿Cuándo exactamente mencionaste por primera vez los problemas con el juego?

¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?


Envíe su solicitud inicial de autoexclusión (mencionando su problema de juego) a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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¡Hola!

Mi cuenta ya no está activa. Presenté la primera solicitud de cierre por correo electrónico el 9 de diciembre, donde expliqué el motivo de mis problemas con el juego. Finalmente, se cerró en el servicio de chat el 18 de diciembre. Jugué con dinero real y no usé el bono. Por lo tanto, no hay ganancias reales, pero me sorprende mucho que mi cuenta nunca se haya cerrado tras mi primera solicitud, sino que logré experimentar una pérdida antes de que se cerrara realmente mi cuenta.


He intentado pedir respuestas directas al casino sobre por qué está sucediendo esto, pero no se han pronunciado al respecto. He guardado todos los correos electrónicos que he enviado y todas las conversaciones del chat están guardadas en mi correo electrónico.

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Gracias hc26hqnqsc por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Hola hc26hqnqsc,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Tiki ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Estimado hc26hqnqsc,


Le agradeceríamos que nos proporcione los detalles de pago solicitados por correo electrónico para poder proceder con su pago.


Gracias de antemano.


Atentamente,

Equipo de TikiCasino

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Hola, gracias por tu respuesta.

Le envié mi información el 22 de enero. Ahora se la enviaré nuevamente.

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Estimado hc26hqnqsc,


Por favor, manténgame informado sobre su pago. Espero su respuesta.

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¡Hola!

Me pondré en contacto contigo cuando sepa algo al respecto. Ya les he dado mis datos de pago dos veces.

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No he escuchado nada desde que envié mi información.

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Estimado Casino Tiki,


¿Podrías informarnos sobre la situación de los pagos?

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Estimado hc26hqnqsc,


Gracias por proporcionarnos sus detalles de pago.


Le rogamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar el pago lo antes posible.


Atentamente,

Equipo de TikiCasino

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Estimado hc26hqnqsc,


Estaré esperando tu confirmación de la llegada de tu pago.

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Hola.

Ahora el casino me pide los datos de mi billetera de criptomonedas, y ni siquiera tengo una. Estoy empezando a preocuparme por el motivo por el que necesitaban mis datos bancarios en primer lugar.

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Y el chat me ha indicado que abra una billetera de criptomonedas ahora. Sin embargo, no quiero hacerlo y no planeo hacerlo. He realizado los depósitos mediante transferencia Visa desde mi cuenta bancaria y también quiero que se transfieran a mi cuenta bancaria.

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Recibí una respuesta del departamento correspondiente: "Solo podemos revisar su solicitud y proceder con el asunto en criptografía. De lo contrario, no podemos manejar el asunto".


Así que esta batalla aparentemente termina aquí, porque no planeo abrir una billetera de criptomonedas debido a ese casino que me ha robado el tiempo durante dos meses y todavía lo está convirtiendo en mi problema. A pesar de que el primer error lo cometieron ellos cuando no cerraron mi cuenta a pedido mío.


¿Supongo que no puedo hacer nada más que admitir la derrota en este punto?

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Estimado Casino Tiki,


¿Puedes arrojar algo de luz sobre el hecho de que la única forma de reembolsar al jugador es, como has dicho, en criptomonedas?

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El casino también ha dejado de responderme.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado hc26hqnqsc,


Gracias por proporcionarnos sus detalles de pago.


Haremos todo lo posible para revisarlos y le informaremos si se necesita algo adicional.


Atentamente,

Equipo de TikiCasino

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Esto está dando vueltas y vueltas y el asunto no avanza. No me han contactado desde esta consulta sobre la billetera de criptomonedas.

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Estimado Casino Tiki,


¿Podrías informarnos sobre la situación?

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A la espera de aprobación
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En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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