La jugadora suiza tiene problemas de adicción al juego y ya había bloqueado su cuenta, pero logró registrarse y depositar 1500 EUR en Tiki Casino a pesar de usar una aplicación para impedir el acceso. Se pregunta por qué su cuenta fue aprobada a nombre de su esposo y quiere ayuda para resolver el problema.
Estimado equipo de Casino Guru:
Tengo un problema con el juego y por eso he descargado una aplicación en todos mis teléfonos y en mi portátil para dejar de jugar. Quiero acabar con esta adicción.
A principios de octubre, recibí un SMS de Tiki Casino con ofertas de bonificación y, a pesar de la aplicación, logré acceder a él.
Abrí una cuenta en Tiki Casino el 10 de octubre. Mi cuenta estaba bloqueada debido a mi adicción. Sin embargo, pude registrarme y me la aprobaron. En pocas horas, deposité y perdí 1500 EUR.
Cuando me comuniqué con usted, respondió utilizando el nombre de mi esposo. Le enviaré algunos correos electrónicos de comunicación como archivos adjuntos. Me registré utilizando mi información correcta: mi dirección, nombre, correo electrónico y número de teléfono. Mi pregunta es: ¿por qué se aprobó mi cuenta, a pesar de que no comparto el mismo nombre que mi esposo, y los correos electrónicos también se enviaron bajo su nombre?
Mi cuenta no debería haber sido activada. O debería haber sido bloqueada inmediatamente de nuevo en lugar de responder en nombre de mi esposo, enviar bonos, VIP, etc.
¿Puedes ayudarme con esto por favor?
Agradezco sinceramente su apoyo y espero que puedan ayudarme más.
Atentamente,
Hola Vreni,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Tiki Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Por favor envíe una evidencia de su solicitud de autoexclusión inicial a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Querido Nick
Gracias por su rápida respuesta.
Preguntar :
¿Podrías decirme cuándo exactamente solicitaste tu primera autoexclusión del casino?
Respuesta:
Me gustaría aclarar algunos puntos: la última vez que me bloqueé en varios casinos fue a principios de marzo de 2024 debido a mi adicción al juego. Durante los últimos dos años, he bloqueado mis cuentas repetidamente, incluso en Tiki Casino. Lamentablemente, ya no tengo confirmaciones ni correos electrónicos porque eliminé todo lo relacionado con los casinos antes de descargar la aplicación Gamban.
Pregunta: ¿Alguna vez confirmaron y cerraron tu cuenta?
Respuesta:
Sí, definitivamente. Pero como dije, eso fue hace mucho tiempo.
La mejor prueba es el correo electrónico en el que me respondieron. Un agente utilizó mi nombre mientras que otro agente escribió el nombre de mi marido. Eso ya significa mucho. Se registraron dos cuentas de usuario con los mismos datos, lo cual no está permitido. Probablemente la cuenta original estaba registrada a nombre de mi marido y el 10 de octubre se abrió la cuenta a mi nombre con la misma dirección de correo electrónico, el mismo número de móvil y la misma dirección. Tiki Casino no debería haber aceptado esta cuenta, sino que debería haberla rechazado.
Pregunta: ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Respuesta:Escribí un correo electrónico el 13 de octubre de 2024 solicitando un reembolso y me lo denegaron. El 12 de noviembre, escribí otro correo electrónico mencionando que debían reembolsarme el dinero debido a que mi esposo y yo teníamos una cuenta duplicada.
Espero haberte podido ayudar
Muchas gracias por su apoyo y compromiso.
Atentamente
Hola Vreni,
Espero que estés bien.
Tenga en cuenta que, sin pruebas de su solicitud de autoexclusión, no hay mucho que podamos hacer en esta etapa. Sin pruebas de que la solicitud se envió correctamente o que el casino la recibió, podrían rechazarla y nos encontraríamos con un caso de declaraciones contradictorias.
Si puede recuperar la solicitud inicial o cualquier documentación relacionada con ella, estaremos encantados de ayudarlo. Lamentablemente, sin dicha evidencia, no podremos proceder a resolver este asunto.
Atentamente,
Mella
Querido Nick
Gracias por tus comentarios.
Mi inquietud es sobre la cuenta registrada a mi nombre pero también asociada al nombre de mi esposo. Solo tengo una cuenta a mi nombre, no a nombre de mi esposo. ¿Por qué algunos correos electrónicos que he enviado a Tiki Casino me responden como "Hola [nombre de mi esposo]", mientras que otros correos electrónicos responden como "Hola [mi nombre]"?
¿Podrías preguntar por qué la comunicación con Tiki Casino varía tanto? ¿Está permitido tener una cuenta creada con dos usuarios que utilicen los mismos datos, es decir, la misma dirección de correo electrónico, dirección de domicilio y número de teléfono?
Te envié las comunicaciones con Tiki Casino la semana pasada; allí puedes ver que la cuenta se trata como si hubiera dos personas vinculadas a la misma cuenta.
¿No es cierto que en estos casos los retiros pueden ser cancelados o confiscados y la cuenta bloqueada inmediatamente, ya que no está permitido registrar una segunda cuenta con un nombre diferente?
Estaría muy agradecido si pudieras intentar aclarar esto nuevamente.
Muchas gracias por tu ayuda
Atentamente
Querida Vreni,
Si el casino tiene conocimiento del nombre de su marido, es probable que se haya registrado una cuenta a su nombre o que se haya creado utilizando sus datos.
Como se mencionó anteriormente, sin evidencia de una solicitud de autoexclusión inicial, no podemos continuar, ya que es difícil verificar que su cuenta fue excluida del sistema del casino.
Además, si se creó una segunda cuenta, esto constituiría una violación de los términos y condiciones del casino. En tales casos, el casino generalmente no está obligado a emitir un reembolso, a menos que se haya presentado una solicitud de autoexclusión. Lamentablemente, como se mencionó anteriormente, esto no se puede probar en este caso.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Atentamente,
Mella
Querido Nick
Perdón por traer este tema a colación nuevamente.
REPITO:
Creo que no me has entendido bien. El problema principal no es la autoexclusión, sino lo que en este caso se conoce como cuenta duplicada en el casino .
¿Podrías comprobar internamente si esto es realmente lo que querías decir? ¿Debería cerrarse como no resuelto? Ya te he enviado algunos correos electrónicos y te los vuelvo a enviar para que puedas analizarlos más detenidamente.
Es evidente que se abrió una cuenta duplicada con la misma dirección de correo electrónico, lo cual no está permitido. Además, TikiCasino no debería haber aceptado la cuenta el 10/11/2024 o debería haberla bloqueado automáticamente de inmediato.
Le solicito amablemente que retome el tema.
Gracias por tu esfuerzo
lg
Querida Vreni,
Gracias por tu mensaje. Solo hay unas pocas explicaciones posibles para esta situación:
De cualquier manera, parece probable que ambos estén registrados en uno de sus sitios hermanos; de lo contrario, no tendrían acceso a ambos datos.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, háganoslo saber.
Atentamente,
Mella
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