La jugadora suiza tiene problemas de adicción al juego y ya había bloqueado su cuenta, pero logró registrarse y depositar 1500 EUR en Tiki Casino a pesar de usar una aplicación para impedir el acceso. Se pregunta por qué su cuenta fue aprobada a nombre de su esposo y quiere ayuda para resolver el problema.
Estimado equipo de Casino Guru:
Tengo un problema con el juego y por eso he descargado una aplicación en todos mis teléfonos y en mi portátil para dejar de jugar. Quiero acabar con esta adicción.
A principios de octubre, recibí un SMS de Tiki Casino con ofertas de bonificación y, a pesar de la aplicación, logré acceder a él.
Abrí una cuenta en Tiki Casino el 10 de octubre. Mi cuenta estaba bloqueada debido a mi adicción. Sin embargo, pude registrarme y me la aprobaron. En pocas horas, deposité y perdí 1500 EUR.
Cuando me comuniqué con usted, respondió utilizando el nombre de mi esposo. Le enviaré algunos correos electrónicos de comunicación como archivos adjuntos. Me registré utilizando mi información correcta: mi dirección, nombre, correo electrónico y número de teléfono. Mi pregunta es: ¿por qué se aprobó mi cuenta, a pesar de que no comparto el mismo nombre que mi esposo, y los correos electrónicos también se enviaron bajo su nombre?
Mi cuenta no debería haber sido activada. O debería haber sido bloqueada inmediatamente de nuevo en lugar de responder en nombre de mi esposo, enviar bonos, VIP, etc.
¿Puedes ayudarme con esto por favor?
Agradezco sinceramente su apoyo y espero que puedan ayudarme más.
Atentamente,
Hola Vreni,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Tiki Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Por favor envíe una evidencia de su solicitud de autoexclusión inicial a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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