El jugador de Portugal tiene retiros pendientes desde hace cuatro días y recibe la misma respuesta sobre su estado. Además, un error en una apuesta deportiva provocó una doble deducción de 342 €, pero a pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, el problema sigue sin resolverse y no se ha recibido ningún correo electrónico de seguimiento.
Los retiros que he realizado llevan 4 días consecutivos pendientes. Cuando pregunto en el chat, las respuestas son siempre las mismas: "Está en la cola".
Otro problema aún más grave ocurrió con una apuesta deportiva que realicé.
Aposté en un evento y la apuesta resultó ser errónea. Volví a realizar la apuesta y se procesó, apareciendo solo una apuesta abierta. Incluso cuando se cerró, solo se cerró esa apuesta. Sin embargo, el monto de la apuesta de 342 € se dedujo dos veces. Me comuniqué con el soporte de chat y nadie resolvió la situación. Dijeron que responderían por correo electrónico. Hasta ahora, no he recibido ni un solo correo electrónico sobre el asunto.
Estimado diogobatista51,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
El problema más grave es la apuesta mal cobrada. Ayer hice una apuesta por valor de 342€. El saldo era de 842€. Hice una apuesta de 342€ y me dio un "error general", volví a hacer la apuesta y me retiraron el importe dos veces, es decir 684€.
Me comuniqué con el chat y nadie me solucionó el problema. Por favor, solucionenlo.
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