El jugador de Grecia no pudo retirar dinero de su cuenta del casino. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando aclaraciones sobre su verificación KYC y la naturaleza de sus ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a estas preguntas, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
No puedo retirar dinero de mi cuenta
Estimado faidonserg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Buenas noches Dominika,
Gracias,
Fedón
Estimado faidonserg, ¿ha verificado si ha cumplido todos los requisitos de apuesta necesarios para realizar un retiro?
¿Jugaste juegos de casino o realizaste apuestas deportivas para acumular tus ganancias?
¿Te has puesto en contacto con el casino para verificar si necesitas completar el proceso de verificación KYC para poder retirar tus fondos?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
