El jugador del Reino Unido completó con éxito un retiro, pero después de varias transacciones más, su cuenta fue bloqueada y un retiro reciente de 300 € fue cancelado sin una comunicación clara. Recibió información contradictoria cuando se comunicó con el soporte de chat en vivo. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el casino había reembolsado el monto, lo que permitió que la queja se marcara como resuelta.
Hice 1 retiro exitoso y deposité más (alrededor de 20 transacciones), perdí la mayor parte, pero en el último retiro logré obtener 300, así que hice un retiro.
Estaba pendiente y de repente recibí un correo electrónico que decía que se había cancelado cuando fui a iniciar sesión. También vi que habían bloqueado mi cuenta desde entonces, me han dado información diferente cada vez que entro al chat en vivo, un minuto dicen que mi retiro ha sido procesado y luego dicen que está cancelado o que espere un correo electrónico con más detalles, pero nunca recibo ningún correo electrónico.
Hola Elena1233,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con TikiTaka Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
No utilicé ningún bono. Logré recuperar solo una cuarta parte de lo que perdí.
La cuenta no necesitó verificación como lo indicaron y, como dije, también logré retirar x1 veces anteriormente.
Todavía estoy hablando con ellos ahora, me enviaron un correo electrónico y siguen diciendo que me han reembolsado, pero no lo han hecho. Luego entro al chat en vivo y me dicen que todavía está bajo investigación.
Hola Elena1233,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino (chat en vivo o soporte por correo electrónico) a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
¿Puedes proporcionarme también más detalles como: qué tipo de juegos estabas jugando, cuánto exactamente fue tu último depósito y cuál fue el monto que pudiste retirar del casino en el pasado?
Espero sus respuestas.
Saludos,
Mella
Hola, hoy me reembolsaron el dinero, esto se puede cerrar.
Estimada Elena1233,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
