The player from Poland had requested three withdrawals on February 10, 11, and 12, but had not received the funds two weeks later. Despite making multiple inquiries through chat and email, he only received generic responses about delays without any estimated time for processing. The Complaints Team had extended the inquiry period to gather more information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to further questions.
El jugador polaco solicitó tres retiros los días 10, 11 y 12 de febrero, pero no recibió los fondos dos semanas después. A pesar de realizar múltiples consultas por chat y correo electrónico, solo recibió respuestas genéricas sobre retrasos, sin un tiempo estimado de procesamiento. El Equipo de Quejas extendió el plazo de consulta para recabar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a preguntas adicionales.
Hola, he realizado 3 solicitudes de retiro el 10, 11 y 12 de febrero usando skrill.
Hasta hoy (14 de febrero) no he recibido el dinero.
Me comuniqué con el chat en línea y el soporte por correo electrónico varias veces y solo obtuve algunas respuestas genéricas de robots que decían que tenía que esperar, que había algunas demoras, etc. Pero cuando pregunté cuánto tiempo debía esperar, no pudieron brindarme ninguna estimación.
He jugado con dinero en efectivo, he realizado muchos depósitos y retiros en este casino.
No me pidieron verificación KYC.
Espero amablemente su ayuda.
Atentamente
Adán
Hello, I've made a 3 withdrawal request February 10, 11 and 12 using skrill.
By today (February 14) I didnt receive the money.
I reached the online chat and e mail support several times and only got some generic robot answers thst I need to waitm the have some delays etc. But when I asked for how long I should wait - they cannot provide my any estimations.
I've played with raw cash, made many deposits and withdraws in this casino.
The didnt ask me for KYC veryfication.
Looking kindly for you assist.
Best regards
Adam
Estimado N3rv3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear N3rv3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina,
Gracias por tu respuesta.
El último retiro exitoso fue el 8 de febrero utilizando el mismo método: Skrill.
Normalmente tardó 2 o 3 días.
Acerca de la verificación: estoy bastante seguro de que no realicé la verificación, pero es posible que me haya olvidado. Cuando llego a Perfil>Verificación, veo esta información
Saludos
Adán
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
The last sucessful withdrawal was on February 8 using the same method - Skrill.
It took normal 2 or 3 days.
About the verification: I'm quite sure that I didnt do veryfication, however I might forgot. When I get to profile>veryfication I see this information
Regards
Adam
Gracias por tu respuesta, N3rv3. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tus solicitudes de retiro? ¿Están marcadas como pendientes o procesadas en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, N3rv3. Could you please advise us on the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear N3rv3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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