El jugador de Grecia enfrenta problemas con un retiro pendiente de 500 euros, que no se ha procesado a pesar de haber recibido correos electrónicos de finalización que indicaban que llegaría en tres días hábiles. El jugador se comunicó con el servicio de asistencia para obtener actualizaciones, pero solo le sugirieron que investigara más, lo que generó sospechas de una transacción fallida o no realizada.
Buenas noches. Espero que estés bien. Tengo un problema con un retiro de este casino en particular. Solicité y realicé dos retiros; uno de 52 euros y otro de 500 euros. El 18 de septiembre recibí correos electrónicos de finalización que indicaban que ambas transacciones aparecerían en mi cuenta en 3 días hábiles. Los 52 euros llegaron el mismo día en que se completó la transacción. Sin embargo, los 500 euros no. Desde el martes, me comuniqué con el chat en vivo y envié correos electrónicos al departamento de soporte, solicitando una actualización sobre este retiro en particular. A día de hoy, 4 días después, están pidiendo más tiempo para investigar y no me han dado una respuesta definitiva. Mi banco me dijo que recibieron solo uno de los retiros y no el otro, diciendo que o la transacción falló y debe rehacerse, o nunca se realizó y me están mintiendo. Yo creo en esto último. Este retraso de 4 días parece una táctica para ganar tiempo y retener los fondos. Por favor, ¿podrían hacer una solicitud formal al casino? Estoy enviando los correos electrónicos de finalización de ambos retiros y el historial de transacciones de mi cuenta desde el 18 de septiembre hasta hoy. Se ve claramente que los 52 euros se agregaron el 18 de septiembre.
Querido blaugrana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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