PrincipalQuejasTikiTaka Casino - El saldo de la cuenta del jugador se reduce inesperadamente.

TikiTaka Casino - El saldo de la cuenta del jugador se reduce inesperadamente.

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Importe: 500 €

TikiTaka Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/09/2024 | Caso cerrado : 25/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Grecia informó que, después de recibir un bono de bienvenida, el saldo de su cuenta bajó inesperadamente de 580,9 € a 100 € sin previo aviso. Se produjeron novedades cuando el casino le devolvió 490 € al cabo de un mes, pero impuso nuevos requisitos de apuesta de los que no había sido informado inicialmente al jugador. Después de que el jugador perdiera los fondos al intentar cumplir estos requisitos, el Equipo de Quejas concluyó que no podía impugnar las condiciones adicionales establecidas por el casino. En consecuencia, la queja se cerró debido a que se redujeron los fondos del jugador.

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hace 2 meses
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Buenas noches, hace unos días confié en tikitaka, jugué varias veces y me quitaron todos los depósitos que hice, que sumaban alrededor de 150 €. Una vez, envié un mensaje al chat preguntando si había alguna oferta para mi cuenta y me respondieron que el bono de bienvenida por el primer depósito todavía estaba disponible. Ayer, deposité 20 € y solicité a través del chat en vivo que me dieran la oferta por el primer depósito. Comencé a apostar después de que me acreditaran el bono por el primer depósito que solicité. Cuando aposté la cantidad que me exigían y estaba hasta los 600 €, mi cuenta quedó con 100 € sin ninguna notificación ni explicación, sin saber el motivo. Entonces, se reduce a esto: pedí al chat la oferta por el primer depósito.

A continuación incluyo imágenes de lo siguiente:

¿Qué bono me fue acreditado?

Bono de bienvenida a las 16:30

¿Cuánto dinero tenía en un giro antes de completar la apuesta?

17:59:43 (eran 580,9€)

17:59:45 la cuenta tiene 100€


Además, adjunto los términos de la oferta del primer depósito.

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hace 2 meses
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Estimado xriskok8,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TikiTaka Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has pedido una explicación?
  • ¿El soporte del casino mencionó alguna regla que se aplique a sus ganancias del bono?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
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Gracias por la respuesta

usted enviando mi chat con su equipo de soporte a su correo electrónico

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hace 2 meses
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Gracias por sus correos electrónicos, permítame hacerle otra pregunta.

¿Podrías aclararme la marca de tiempo?

17:59:43 (eran 580,9€)

17:59:45 la cuenta tiene 100€

¿Fueron los mismos días en que aceptaste y jugaste el bono de bienvenida?

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hace 2 meses
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Hola, xriskok8:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Después de mucho tiempo me devolvieron el dinero los 490€ pero con la condición de que tendría que cobrarlo x1 primero retirar todos los juegos que dieron cero reembolsos smr resultados pierden el dinero primero los nuevos requisitos de cobro que establecieron ilegalmente

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hace 2 meses
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Entonces admitieron su error, me dieron mi dinero después de un mes de cierre y pusieron nuevos requisitos de reembolso.

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hace 2 meses
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Gracias por la actualización. Si acepta los requisitos para apostar el saldo recién acreditado, en este momento no podemos ofrecerle ningún otro recurso.

¿He entendido bien la situación? ¿Has reducido tus ganancias?

Por favor envíeme la comunicación en la que el casino establece las condiciones para que el importe de 490€ acreditado en su saldo pueda ser apostado nuevamente.

Mi correo electrónico es "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru


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hace 2 meses
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No me informaron sobre esto justo cuando fui a retirarme nunca pude, así que los jugué y se perdieron.

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hace 1 mes
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Estimado xriskok8,

Desearía poder ser de más ayuda.

Con las ganancias perdidas, no pudimos oponernos al casino para que levantara el requisito de apuesta adicional. Sin más información, nos vemos obligados a cerrar su queja debido a que se han perdido los fondos. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, el saldo activo y todas las apuestas que se realizan.

Para futuras referencias cuando no pueda retirar sus fondos, asegúrese de contactar al soporte y, si cree que no está siendo tratado de manera justa, contáctenos antes de que sea demasiado tarde.

Aunque no podamos ayudarte en esta ocasión, no dudes en contactarnos si tienes problemas con cualquier casino en línea en el futuro.

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