PrincipalQuejasTikiTaka Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a autoexclusión y el retiro se retrasa.

TikiTaka Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a autoexclusión y el retiro se retrasa.

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Importe: 800 €

TikiTaka Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/09/2024 | Resuelta : 29/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

La jugadora de Alemania había ganado 800 €, pero se enfrentó a un bloqueo de cuenta y canceló el retiro debido a solicitudes de autoexclusión no implementadas. A pesar de haber realizado retiros exitosos anteriores, el casino había solicitado documentos de verificación adicionales y había dejado de responder a las consultas desde el 09/04/24. El problema se resolvió cuando la jugadora finalmente recibió el dinero en su cuenta de billetera después de configurar una billetera de criptomonedas, siguiendo las demandas del casino. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

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Público
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hace 1 mes
Traducción

El día 24/09/03 gané 800€.


Anteriormente, logré retirar un premio de €100 a mi tarjeta de crédito sin ningún problema.


Antes de esta victoria, había solicitado con frecuencia la autoexclusión, que nunca se implementó.


Pude realizar varios depósitos más, e incluso después de ganar, retiré los 100€ sin ningún problema.


Luego, cuando gané los 800 €, cancelaron el retiro y bloquearon mi cuenta. Al preguntar, me dijeron que se debía a la autoexclusión.


He preguntado varias veces sobre el retiro. Me pidieron documentos de verificación adicionales, pero desde el 24/04/09 no he recibido respuesta.


A pesar de múltiples solicitudes, se niegan a reabrir mi cuenta y mis fondos no se están pagando.

Además, ya no responden a los correos electrónicos.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Sonnenschein77,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Cuándo exactamente solicitaste la autoexclusión por primera vez? Por favor, envíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino a veronika.l@casino.guru .

¿Cuántos correos electrónicos de autoexclusión le envió al casino? ¿El casino respondió a alguno de sus mensajes y solicitudes?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,


Les he enviado correos electrónicos.

Muchas gracias por hacerse cargo de mi caso.


Lamentablemente ya no puedo encontrar los correos donde solicité el auto-rechazo.


Pero definitivamente eran en agosto.

Nunca fueron respondidos y fueron ignorados.


Sólo cuando gané los 800 € me cerraron la cuenta inmediatamente.

Cuando pedí que lo reabrieran me dijeron que no era posible porque yo mismo lo había solicitado.


Me siguieron haciendo depositar hasta que gané.


Recibieron todos los documentos de verificación y dijeron que querían hacer una transferencia manual.


Desde entonces he preguntado casi a diario y no he recibido respuesta alguna.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podría enviarme también la comunicación entre usted y el casino solicitando la verificación de su cuenta? Además, incluya los correos electrónicos en los que el casino mencionó que su cuenta no se puede volver a abrir porque solicitó la autoexclusión. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,


Les envié correos electrónicos.

La declaración de que mi cuenta no se puede volver a abrir estaba en el chat.

Allí me enviaron un formulario que tuve que llenar para que mi cuenta pudiera ser reabierta.


También te lo he enviado por correo electrónico.


Pero desde entonces no he recibido ningún correo electrónico ni respuesta.


Completé el formulario y lo envié por correo electrónico, pero aún hoy no puedo iniciar sesión.



Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,


Recibí un correo electrónico por primera vez hoy.


Sin embargo, es sólo una reacción a la reapertura.


El pago se ignora por completo.

Y mi cuenta no será abierta nuevamente.

Te he reenviado el correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu correo electrónico.

¿Podrías especificar cuántos depósitos realizaste en el casino después de solicitar la autoexclusión? ¿Cuáles fueron los montos exactos de los depósitos que realizaste?

¿Cuánto dinero retiraste del casino con éxito?


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola.

Había alrededor de 10 depósitos, siempre alrededor de 50 euros.


Retiré 100,00 euros

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, Sonnenschein77, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Sonnenschein77,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino TikiTaka :


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

A día de hoy por fin han vuelto a responder en los últimos tres días respecto a la identificación y comprobante de Paysafe.


He enviado absolutamente todas las capturas de pantalla que pude tomar y siguen rechazándolas.


Aunque ya he recibido un pago de 100€ en mi tarjeta de crédito, se quedan con Paysafe y no aceptan nada.


Realmente no sé qué más enviar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Ahora de repente quieren la confirmación de una billetera criptográfica.


Aunque nunca he pagado nada parecido...


Ahora esto empieza a ponerse escandaloso.



Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Sonnenschein77,


¿Entiendo correctamente que para el pago, el casino requiere una confirmación de su depósito desde una billetera de criptomonedas, pero usted nunca ha depositado con una billetera de criptomonedas?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Sí, exactamente.


Ni siquiera tengo nada parecido.

Ahora al menos han dejado de preguntar por Paysafe


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Todavía existía Paysafe

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado Casino TikiTaka:


¿Puedes comentar todo lo anterior?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción

Están locos.


Si no tengo uno, debería crear uno.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Entonces, mi cuenta Revolut puede aceptar criptomonedas.


Te he enviado dos enlaces donde puedes pagar.


Veamos qué pasa después

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estado actual:

El pago fue cancelado nuevamente.


Ahora he configurado una billetera.

Me informó sobre las criptomonedas.


Enviado a diferentes direcciones..


Y.. otra vez NADA


Ninguna respuesta y ninguna reacción.

Nunca he experimentado un casino tan malo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

De hecho recibí el dinero en mi cuenta de billetera hoy.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado Sonnenschein77,


Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Michal V

Casino.Guru

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