El jugador de Alemania ganó 800 €, pero se enfrentó al bloqueo de la cuenta y canceló el retiro debido a solicitudes de autoexclusión no implementadas. A pesar de los retiros exitosos anteriores, el casino ahora requiere documentos de verificación adicionales y ha dejado de responder a las consultas desde el 09/04/24.
El día 24/09/03 gané 800€.
Anteriormente, logré retirar un premio de €100 a mi tarjeta de crédito sin ningún problema.
Antes de esta victoria, había solicitado con frecuencia la autoexclusión, que nunca se implementó.
Pude realizar varios depósitos más, e incluso después de ganar, retiré los 100€ sin ningún problema.
Luego, cuando gané los 800 €, cancelaron el retiro y bloquearon mi cuenta. Al preguntar, me dijeron que se debía a la autoexclusión.
He preguntado varias veces sobre el retiro. Me pidieron documentos de verificación adicionales, pero desde el 24/04/09 no he recibido respuesta.
A pesar de múltiples solicitudes, se niegan a reabrir mi cuenta y mis fondos no se están pagando.
Además, ya no responden a los correos electrónicos.
Estimado Sonnenschein77,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Cuándo exactamente solicitaste la autoexclusión por primera vez? Por favor, envíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino a veronika.l@casino.guru .
¿Cuántos correos electrónicos de autoexclusión le envió al casino? ¿El casino respondió a alguno de sus mensajes y solicitudes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Les he enviado correos electrónicos.
Muchas gracias por hacerse cargo de mi caso.
Lamentablemente ya no puedo encontrar los correos donde solicité el auto-rechazo.
Pero definitivamente eran en agosto.
Nunca fueron respondidos y fueron ignorados.
Sólo cuando gané los 800 € me cerraron la cuenta inmediatamente.
Cuando pedí que lo reabrieran me dijeron que no era posible porque yo mismo lo había solicitado.
Me siguieron haciendo depositar hasta que gané.
Recibieron todos los documentos de verificación y dijeron que querían hacer una transferencia manual.
Desde entonces he preguntado casi a diario y no he recibido respuesta alguna.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
