The player from Greece had requested an immediate account closure at Tikitaka Casino due to gambling addiction, which was confirmed via email. However, the casino reopened the account after one month and sent promotions, leading the player to spend 670 euros. The player sought a resolution and a refund, stating that their responsible gaming rules had been violated. The issue was resolved after the player and the casino reached a settlement.
El jugador de Grecia había solicitado el cierre inmediato de su cuenta en el Casino Tikitaka debido a su adicción al juego, lo cual se confirmó por correo electrónico. Sin embargo, el casino reabrió la cuenta un mes después y le envió promociones, lo que le obligó a gastar 670 euros. El jugador solicitó una solución y un reembolso, alegando que se habían infringido sus normas de juego responsable. El problema se resolvió tras un acuerdo entre el jugador y el casino.
Estimado casinoguru,
El 18 de diciembre de 2024 solicité al casino tikitaka que cerrara mi cuenta de inmediato a través del chat, debido a mi adicción al juego. La cerraron y me enviaron un correo electrónico de confirmación. Después de 1 mes, reabrieron mi cuenta (increíble) y me enviaron promociones y bonos. Gasté 670 euros desde entonces. Quiero que me devuelvan mi dinero, ya que mi cuenta debería estar cerrada de forma permanente. Violaron sus reglas de juego responsable. Necesito que alguien me ayude a resolver esto.
Gracias
Dear casinoguru,
At 18 of December 2024 I requested to tikitaka casino to close my account immediately via chat, due to gamble addiction. They closed it and they send me confirmation mail. After 1 month they reopened my account (unbelievable) and they send me promotions and bonus. I spend 670 euros since then. I want my money back, as my account should be Perma closed. They violated their responsible gaming rules. I need someone to help me solve this.
Thank you
Estimado Kavourdoukos33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TikiTaka Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Kavourdoukos33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TikiTaka Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Gracias por su paciencia.
Revisé la evidencia que usted proporcionó.
Thanks for your patience.
I went over the evidence you provided.
Estimado Tomas, no, el casino no respondió a los tres correos que le envié.
Dear Tomas, no the casino didn't respond to three mails I have sent
Muchas gracias, Kavourdoukos33, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Kavourdoukos33, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Kavourdoukos33 , ¡encantado de conocerte!
Mi nombre es Matej y te ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante de TikiTaka Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionara toda la evidencia relevante sobre la oferta de bonificación a un titular de cuenta que se haya autoexcluido anteriormente. También puede enviarme toda la información relevante o confidencial directamente a matej.l@casino.guru .
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Hello Kavourdoukos33, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of TikiTaka Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence regarding the bonus offer to an account holder who has self-excluded before. Any and all relevant or sensitive information can be also sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Estimado Matej, puedes cerrar el caso. Hemos solucionado el problema con el operador.
Muchas gracias por su ayuda.
Dear Matej, you may set the case closed. We settled the issue with the operator.
Thank you very much for your assistance
Estimado Kavourdoukos33 ,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradezco tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Compañero
Casino.Guru
Dear Kavourdoukos33,
I am glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. I appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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