La cuenta de la jugadora de Italia ha sido cerrada tras retirar 500 euros de sus ganancias de 1520 euros en el casino Tiki Taka. Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia, pero no ha recibido respuesta por correo electrónico después de una semana.
Hola, jugué en el casino Tiki Taka, tengo una cuenta con correo electrónico. , Gané 1520 euros, cuando retiré los primeros 500 euros, al día siguiente encontré mi cuenta cerrada, me comuniqué con el chat en vivo y soporte por correo electrónico, el chat en vivo me dijo que me responderían por correo electrónico en breve para más aclaraciones, ha pasado una semana pero todavía nadie me ha respondido por correo electrónico
Estimada Anna61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has recibido el retiro de 500€?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
HOLA,
1)No recibí el retiro de 500 euros
2) No me pidieron verificación kyc, cerraron mi cuenta directamente antes de poder solicitarla
3) Acumulé ganancias sin un bono activo
4) Jugué en el casino en vivo
Estas son las capturas de pantalla del 23 de febrero de las que aún no he recibido respuesta.
Intenté enviar otros correos electrónicos desde otras cuentas de Gmail, pero ni siquiera me responden.
Estimada Anna61, ¿ha recibido alguna actualización del casino con respecto a la revisión de la cuenta?
¿Has recibido la retirada de 500€?
No, no he recibido ninguna actualización del casino con respecto a la revisión de la cuenta.
Sigo enviando correos pero no me responden
No he recibido ninguna retirada de 500 euros
Muchas gracias, Anna61, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida Anna61,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de TikiTaka Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino TikiTaka, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
Hay algunas actualizaciones, dicen que depositaron el dinero en mi banco, pero no ha llegado nada a mi banco.
Les pedí que me enviaran el dinero mediante transferencia bancaria con un IBAN a mi nombre y apellidos, pero no me contestaron
Dicen que me los enviaron cuando en realidad no es cierto, no recibí nada
Querida Anna61,
Gracias por tu mensaje.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores tener paciencia y esperar al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Pondré un temporizador de siete días. Si no recibimos los fondos para entonces, nos pondremos en contacto con el casino de nuevo. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Me dijeron que me los enviaron el 25 de febrero ya paso 1 mes y aun no he recibido nada
Y luego siguen sin contestar mis correos, solo contestan el primer correo y luego dejan de contestarme, es imposible tener conversaciones con ellos, solo en el chat en vivo contestan con respuestas que parecen automatizadas roboticas
Dicen que el dinero me fue enviado el 23 de febrero, pero a mi cuenta bancaria no ha llegado nada.
Si fuera cierto que los hubieran enviado el 23 de febrero ya hubieran llegado, ha pasado 1 mes desde el 23 de febrero a ahora, entonces no es cierto que los hayan enviado.
También sigo contactándolos por correo electrónico pero no me responden.
Querida Anna61,
Gracias por sus mensajes y por la actualización.
Estimado Casino TikiTaka:
¿Podrías verificar el estado del retiro de Anna61? ¿Se ha procesado la transacción?
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