TikiTaka Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Hola, solicité la autoexclusión del casino el 4 de septiembre y, según su política de juego responsable, se indica que se completará en un plazo de 24 horas. Me enviaron un correo electrónico con el motivo y me lo dieron, aunque ahora afirman que nunca lo recibieron. Tengo el correo electrónico que les envié. La cuenta nunca se cerró. Hice depósitos el 29 de octubre sin darme cuenta de que anteriormente le había pedido a este casino que me autoexcluyera. Solicité el reembolso de mis depósitos, ya que la cuenta debería haberse cerrado según mi solicitud en septiembre, a lo que desde entonces respondieron que en sus términos y condiciones 6.6.2 No se puede realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta. Esta condición no se habría aplicado si hubieran reconocido sus propios términos y condiciones y hubieran cerrado mi cuenta cuando solicité la autoexclusión. Con esto en mente, no debería haber podido realizar depósitos y he solicitado que se me reembolsen, lo que han denegado. Por favor, ayuda.

Hola Calster03,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, pedí que me autoexcluyeran por al menos un año, luego volvieron y me preguntaron el motivo y les dije que ya no me divertía y que había mejores cosas en las que gastar mi dinero. Dijeron que nunca recibieron mi respuesta, pero seguramente el hecho de que solicitara la autoexclusión se debería haber tomado en cuenta. Tengo el correo electrónico inicial en el que solicité la autoexclusión y el correo electrónico que les envié explicando el motivo, que dijeron que no recibieron.

Hola Nick, tengo los correos electrónicos que envié al casino. ¿Te sirven de ayuda?

Hola Calster03,

Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Me gustaría señalar nuevamente que, si no mencionó problemas con el juego o adicción al casino, no están obligados a autoexcluirlo y el jugador puede levantar un simple bloqueo de cuenta en cualquier momento.

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

Los correos electrónicos han sido enviados a usted, gracias.

Hola Calster03,

Lamentablemente, ninguna de las conversaciones indica que se haya mencionado la adicción al juego o problemas relacionados. Si solo expresas que no te diviertes, el casino puede incluso ofrecerte bonificaciones para animarte a continuar. Para que una solicitud de autoexclusión sea efectiva, es esencial mencionar específicamente un problema con el juego.

Dado que la solicitud inicial no especificó esto, no podemos exigir ningún reembolso de sus depósitos. Si su cuenta aún está abierta, envíe una solicitud de autoexclusión nuevamente, indicando claramente que el motivo es la adicción.

Tendremos que cerrar esta queja por los motivos que se describen anteriormente. Sin embargo, si el casino no excluye su cuenta después de enviar una solicitud debidamente, comuníquese con nosotros nuevamente.

Atentamente,

Mella