La jugadora del Reino Unido solicitó la autoexclusión del casino el 4 de septiembre, pero no se completó según la política del casino. Realizó depósitos el 29 de octubre, sin saber que su cuenta debería haber sido cerrada, y solicitó reembolsos, algo que el casino niega citando sus términos y condiciones.
Hola, solicité la autoexclusión del casino el 4 de septiembre y, según su política de juego responsable, se indica que se completará en un plazo de 24 horas. Me enviaron un correo electrónico con el motivo y me lo dieron, aunque ahora afirman que nunca lo recibieron. Tengo el correo electrónico que les envié. La cuenta nunca se cerró. Hice depósitos el 29 de octubre sin darme cuenta de que anteriormente le había pedido a este casino que me autoexcluyera. Solicité el reembolso de mis depósitos, ya que la cuenta debería haberse cerrado según mi solicitud en septiembre, a lo que desde entonces respondieron que en sus términos y condiciones 6.6.2 No se puede realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta. Esta condición no se habría aplicado si hubieran reconocido sus propios términos y condiciones y hubieran cerrado mi cuenta cuando solicité la autoexclusión. Con esto en mente, no debería haber podido realizar depósitos y he solicitado que se me reembolsen, lo que han denegado. Por favor, ayuda.
Hola Calster03,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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