Hola,
Como jugador que realiza un depósito, puede comunicarse con el chat en vivo una vez cada 24 horas para recibir 20 giros gratis durante 5 días como bono de bienvenida.
La primera vez que abrí el chat había más de 100 jugadores en la cola, así que esperé y, finalmente, después de desconectarme, me encontré al frente de la cola, pero finalmente recibí los giros gratis y, al final, las ganancias estaban disponibles al instante y se mostraban en mi saldo/crédito. Genial.
El 14 de octubre hablé con Greg a través del chat en vivo, quien agregó 20 giros gratis a mi cuenta para el juego "Merlín y la Reina de Hielo Morgana".
Jugué estos giros gratis y 4 giros fueron una ganancia por montos de £1.40, £1.60, £4 y £1.20, lo que suma un total de £8.20. El juego se actualizó y no había dinero disponible. Esperé y me comuniqué con el chat en vivo. El primer asesor dijo que puede demorar hasta 24 horas, lo que luego se confirmó que no es cierto. Me dijeron que revisara mi historial de juego (que no mostraba ningún historial de juego debido a una falla en el lado del casino y no apareció hasta una hora después, lo que muestra juegos anteriores el 10 de octubre, que es y muestra los 20 giros gratis jugados. Correcto. Luego envié un correo electrónico al equipo de soporte y todo lo que me siguen diciendo es que se agregaron £8.20 a mi cuenta y que había agotado el crédito, lo cual es imposible porque no recibí los £8.20).
No aparece el historial de juego, solo me dicen lo mismo una y otra vez y, como al principio puedo vivir sin la pequeña cantidad, al final solo quería saber exactamente en qué juego gasté el crédito, ya que aposté 10 peniques por giro, por lo que esa cantidad no se podía gastar tan rápido. Me han ignorado, no pueden decirme a qué juego aparentemente jugué y no responden a esa pregunta. El chat en vivo dijo que tardaría unos minutos en obtener la información y luego respondió que no se podía proporcionar en el chat. Envié un correo electrónico al servicio de asistencia y no pueden responder esa pregunta, pero siempre me dicen que he jugado la cantidad.
No aparece el historial de juego después de los giros gratis. Les pedí ayuda y seguramente se mostraría el historial de juego. Puedo ver todos los demás, así que les pido que me ayuden a encontrar una manera de ver el historial, pero no pueden. Los asesores no pueden ver el crédito en mi cuenta. Información diferente y mucho tiempo perdido.
Aceptaré plenamente si me falta algo.
Como dije, soy nuevo, pero se niegan a ayudar.
Me gustaría solicitar el monto del bono, mis depósitos hasta ahora se agregaron como crédito por la forma en que me han tratado y me han llamado mentiroso.
Cuando se otorga un bono, todos los jugadores reciben una notificación por correo electrónico confirmándolo, lo cual recibí como normal.
Si cargo el juego, aparecen los giros gratis que se otorgaron. Jugué los giros justo antes de las 12:30. En mi historial de juego, no aparece ninguno después de las 9:15 p. m. Acepto que puede ser un error, así que les pedí que me lo proporcionaran y no pueden.
También tengo hilos de correo electrónico completos y transcripciones de chat.
Gracias
Hi,
As a depositing player you can reach out to live chat once every 24 hours to be awarded 20 free spins for 5 days as a welcome bonus.
The first time I opened chat there was over 100 players in the queue so id wait and eventually after being disconnected once I was at the front of the queue but eventually I would receive the free spins and at the end the winnings would be instantly available and show on my balance/credit. Great.
On the 14th October I spoke to Greg from live chat who added 20 free spins to my account for the game "Merlin and the Ice Queen Morgana".
I played these free spins and 4 spins were a win for amounts of £1.40, £1.60, £4 and £1.20 totalling £8.20. The game refreshed and no money was available. I waited and reached out to live chat. First advisor said it can take up to 24 hours which was later confirmed that's not true. I was being told to check my game history (which was showing no game history at all due to a glitch on the casinos side and did not appear until an hour later which shows previous gaming on 10th October which is and it shows the 20 free spins played out. Correct. I then emailed the support team and all I keep being told is the £8.20 was added to my account and I had ran the credit down which is impossible because I did not receive the £8.20!
There is no gaming history showing, I'm just being told the same thing over and over and because at first the small amount I can live without in the end I just wanted to know exactly which game I ran the credit down on as I bet 10p per spin so that amount couldn't possibly be spent so quick. They have ignored me, can't tell me what game I apparently played and they do not respond to that question. Live chat said he would be few minutes getting the info came back and said it couldn't be given out on chat. Email support and they can't answer that question but can constantly tell me I've played the amount.
There is no game history showing after the free spins I've asked them to help and surely the game history would be showing? I can see all the others so I'm asking them to help me find a way to see the history but they can't. Advisors unable to see the credit at all on my account. Different information and so much wasted time.
I will fully accept if I'm missing something as
like I said I'm new but they refuse to help.
Id like to request the bonus amount, my deposits so far added as a credit for the way I've been treat and called a liar.
When a bonus is given all players receive an email notification confirming this which I received as normal.
If I load the game the free spins were awarded on it shows the free spins, I played the spins out just before 12:30. On my game history there is none showing after 9:15pm. I accept it may be a glitch so I have asked them to provide it and they can't.
I also have full email threads and chat transcripts.
Thank you
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