La jugadora de Grecia experimentó retrasos con dos solicitudes de retiro de 500 €, que no habían sido aprobadas después de cuatro días. A pesar de que le habían asegurado que se procesarían a tiempo, la jugadora aún no había recibido los fondos. Después de comunicarse con el casino, el problema se resolvió y la jugadora recibió sus retiros. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Buenas noches, hace cuatro días que tengo dos retiradas de 500€ y ni siquiera me las han aprobado, aunque no parece que haya ningún problema. Me siguen diciendo que tenga paciencia y que las recibiré en cualquier momento, pero no pasa nada. ¿Alguien me puede ayudar con esto?
Hola Xtina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con TikiTaka Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días, parece que mi cuenta no necesita ninguna verificación. No he jugado ningún bono ni ninguna promoción, pero sí con dinero real. La última vez que hablé fue hoy a las 8:30 de la mañana y todo lo que me dijeron fue que disculparan la demora, que tuvieran paciencia y que harían todo lo posible, pero esto es lo que me han estado diciendo durante días y los retiros ni siquiera están en la etapa de aprobación.
Buenas noches, después de mucho esfuerzo y comunicación con el casino, el problema se acaba de resolver y hace un tiempo que recibí mis retiros. Muchas gracias por su ayuda y su tiempo.
Querida Xtina,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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