El jugador de Grecia completó con éxito un retiro de 500 euros, pero enfrenta problemas con dos retiros adicionales de 500 euros y 400 euros, ya que el casino sigue rechazando sus documentos de verificación a pesar de enviarlos varias veces. No ha recibido respuestas a las consultas por correo electrónico y se le ha pedido que vuelva a enviar los documentos durante dos semanas.
Hice dos retiradas de 500 euros y una de 400 euros. La primera la tramitaron con normalidad, pero las otras dos no. Me pidieron verificación de cuenta y, aunque envié todo lo que me pidieron, rechazaron los documentos. Envié un correo electrónico, pero nadie respondió. Utilicé el chat y me dijeron que enviara un correo electrónico y que no podían ayudarme. Ya van dos semanas enviando todos los documentos solicitados y siguen rechazándolos. Esto es una estafa. No hay forma de que me paguen nunca.
Estimado malamatas1924,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
He subido los documentos que me piden, ayer volví a subir los mismos documentos, me piden mi tarjeta, foto y transacciones de la tarjeta... He enviado todos estos documentos al menos 3 veces y me los rechazan cuando les pregunto por qué nadie me responde... solo para volverlos a subir... esto no es posible... con los mismos documentos he hecho identificación en al menos 10 casinos y tiki taka lo rechaza
Muchas gracias por tu respuesta, malamatas1924. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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