The player from the United Kingdom, despite having a VIP account and a designated manager, faced poor customer service and had not received bonuses from her deposits. She attempted to close her account but received no responses via chat or email. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
La jugadora del Reino Unido, a pesar de tener una cuenta VIP y un administrador designado, recibió un servicio de atención al cliente deficiente y no recibió bonificaciones por sus depósitos. Intentó cerrar su cuenta, pero no recibió respuestas por chat ni correo electrónico. El problema quedó sin resolver, ya que la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
¡No lo recomiendo!.
Cuenta VIP, gerente propio, etc. No hay respuesta. Deposito dinero vía Bonus, no recibo ningún bono, escribo por chat o correo electrónico, no les importa el cliente. Me gustó, no tuve problemas con el retiro, pero el contacto apestaba. Ahora estoy tratando de cerrar la cuenta, en el chat escriben que solo escribo por correo electrónico, no responden. Tampoco responden sobre los bonos. Nunca más.
I do not recommend!.
VIP account, own manager, etc. No response. I deposit money via Bonus, I didn't receive any bonuses, I write via chat or email, they don't care about the customer. I liked it, had no problem with withdrawal, but the contact sucked. Now I'm trying to close the account, in the chat they write that I only write via email, they don't respond. They also don't respond about bonuses. Never again.
Estimado IB78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TikiTaka Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear IB78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TikiTaka Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear IB78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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