La jugadora de España tuvo problemas con los depósitos que no se reflejaban en su cuenta después de dos intentos. Aunque proporcionó un recibo bancario, el casino seguía verificando el problema sin un plazo claro para su resolución. El Equipo de Quejas le recomendó que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva. Después de un período prolongado sin respuesta de la jugadora, la queja se cerró.
Buenos días!!!
Es la segunda vez en este casino que ingreso dinero de cuenta bancaria y no aparece en mi cuenta de jugador.
La vez anterior tardó 2 días en aparecer... Les escribes y lo están comprobando. No saben cuanto tardarán.
Adjunto justificante bancario 
Estimada Evamaris-2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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