El jugador de los Países Bajos ha intentado canjear un bono sin depósito sin éxito. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Netherlands has tried to redeem a No Deposit bonus unsuccessfully. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de los Países Bajos ha intentado canjear un bono sin depósito sin éxito. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido Andrzej:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Tipbet se reserva el derecho de excluir a los usuarios de ciertos países de forma permanente o temporal de cualquier oferta de bonificación".
Sin embargo, en los términos y condiciones de 100 Free Spins se indica:
"Los giros gratis están disponibles para los clientes que inician sesión en su cuenta en Tipbet.com y abren la tragamonedas de video Wild Diamond 7x de Booming Games.
Bono abierto a todos los nuevos clientes, excepto los países restringidos que ahora incluye Alemania para los jugadores de casino ".
¿Podría confirmar que ha intentado canjear la oferta promocional de 100 tiradas gratis y ha abierto el video tragamonedas Wild Diamond 7x de Booming Games? ¿Intentaste comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Andrzej,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms, and this is what I found:
"Tipbet reserves the right to exclude Users from certain countries permanently or temporarily from any bonus offers."
However, in the terms and conditions for 100 Free Spins is stated:
"The Free Spins are available for the customers who log into their account at Tipbet.com and open the video slot Wild Diamond 7x from Booming Games.
Bonus open to all new customers except restricted countries which now includes Germany for Casino players."
Could you please confirm that you have tried to redeem 100 Free Spins promotional offer and opened the video slot Wild Diamond 7x from Booming Games? Did you try to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Andrzej:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Andrzej,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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