El jugador de Eslovaquia tenía la cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Saludos. Explicaré mi problema de manera muy breve y clara el 5 de julio de 2021, gané 250.000 € en el casino en línea tipsport. Caí varias veces seguidas con un premio gordo plateado con una ganancia de 3977,44 € a 3999,25 €, este premio gordo me cayó cada 3, a veces 4 carretes de carretes. Todo estaba bien para ganar, tenía una cuenta de jugador y al día siguiente saqué 400 euros en efectivo en la sucursal. Pasó el fin de semana y el lunes mi cuenta fue bloqueada y se dice que es durante la investigación. En el centro de consejería me respondieron brevemente e. La cuenta del jugador ha sido bloqueada temporalmente por correo electrónico y se pondrán en contacto conmigo después de la investigación. Llevo 5 días esperando y el desconocimiento y la tensión que estoy viviendo es insoportable, por favor ¿tienes experiencia con algo similar? Después de recibir la información, ¿qué parte de la ley tienen derecho a retener mi cantidad? Muchas gracias de antemano por cada respuesta.
Estimado Andrej,
Gracias por enviar su reclamo. En primer lugar, déjame felicitarte por tu gran victoria.
Por favor, comprenda que es una práctica común en los casinos verificar la cuenta de un jugador, especialmente después de ganar un pago alto. En nuestra experiencia, esto puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento a seguir. Por lo tanto, animamos a los jugadores a que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría aclarar si ha obtenido alguna ganancia de este casino en el pasado, o fue esta su primera ganancia? ¿Su cuenta ha sido verificada con éxito en el pasado?
Espero poder ayudarte lo antes posible. Estoy esperando tu repuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por sus felicitaciones, y sí, esta es mi primera victoria en un casino en línea y pasé la verificación, pero solo al registrarme enviando mis datos personales. La respuesta con respecto a 14 días es bastante suficiente y tranquilizadora para mí porque la peor parte fue esperar cuando no pudieron decirme absolutamente cuántos días podría tomar, incluso aproximadamente, en la línea de información.
Entiendo completamente tus preocupaciones, Andrej. Estableceré el temporizador para los próximos 5 días y si no hay turno para el lunes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias sobre su verificación y selección. Gracias de antemano por su paciencia.
Eso es super asombroso. Felicitaciones una vez más.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Andrej, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru