El jugador de Eslovaquia tenía la cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Slovakia had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Eslovaquia tenía la cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Saludos. Explicaré mi problema de manera muy breve y clara el 5 de julio de 2021, gané 250.000 € en el casino en línea tipsport. Caí varias veces seguidas con un premio gordo plateado con una ganancia de 3977,44 € a 3999,25 €, este premio gordo me cayó cada 3, a veces 4 carretes de carretes. Todo estaba bien para ganar, tenía una cuenta de jugador y al día siguiente saqué 400 euros en efectivo en la sucursal. Pasó el fin de semana y el lunes mi cuenta fue bloqueada y se dice que es durante la investigación. En el centro de consejería me respondieron brevemente e. La cuenta del jugador ha sido bloqueada temporalmente por correo electrónico y se pondrán en contacto conmigo después de la investigación. Llevo 5 días esperando y el desconocimiento y la tensión que estoy viviendo es insoportable, por favor ¿tienes experiencia con algo similar? Después de recibir la información, ¿qué parte de la ley tienen derecho a retener mi cantidad? Muchas gracias de antemano por cada respuesta.
Greetings. I will explain my problem very briefly and clearly on July 5, 2021, I won € 250,000 at the tipsport online casino. I fell several times a silver jackop in a row with a win from 3977.44 € to 3999.25 € this jackpot fell to me every 3 sometimes 4 reels of reels. Everything was fine to win, I had a player's account and the next day I withdrew cash 400 euros at the branch. The weekend passed and on Monday my account was blocked and it is said that it is during the investigation. In the counseling center, they answered me briefly e. The player's account has been temporarily blocked by email and they will contact me after the investigation. I've been waiting for 5 days and the ignorance and tension I'm experiencing is unbearable, please do you have experience with something similar? After the information comes, how much of the law do they have the right to withhold my amount? Thank you very much in advance for each answer.
Zdravím Vás. Vysvetlím moj problém veľmi stručne a jasne dňa 05.07.2021 som na internetovom kasíne tipsportu vyhral sumu 250 000€. Padol mi po sebe niekoľko krát silver jackop s výhrou od 3977,44€ do 3999.25€ tento jackpot mi padal každe 3 niekedy 4 pretocenia valcov. Všetko bolo v poriadku výhru som mal na hrácskom ucte a na druhy deň som si na pobočke vytiahol hotovosť 400 euro. Prešiel víkend a v pondelok mi bol účet zablokovaný a vraj je to v priebehu presetrovanie. V poradni mi odpovedali stručne e. Mailom ze hráčsky účet je dočasne zablokovaný a po prešetreni ma budú kontaktovať. Čakám uz 5ti deň a ta nevedomosť a napätie ktoré prežívam sú už na nevydrzanie prosím Vas mate skúsenosť s niečím podobným? Po príde informácie koľko zp zákona majú právo mi čiastku zdržiavať? Za každú odpoveď vopred pekne ďakujem.
Estimado Andrej,
Gracias por enviar su reclamo. En primer lugar, déjame felicitarte por tu gran victoria.
Por favor, comprenda que es una práctica común en los casinos verificar la cuenta de un jugador, especialmente después de ganar un pago alto. En nuestra experiencia, esto puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento a seguir. Por lo tanto, animamos a los jugadores a que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría aclarar si ha obtenido alguna ganancia de este casino en el pasado, o fue esta su primera ganancia? ¿Su cuenta ha sido verificada con éxito en el pasado?
Espero poder ayudarte lo antes posible. Estoy esperando tu repuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Andrej,
Thank you for submitting your complaint. First of all, let me congratulate you on your great win.
Please understand that it is common practice in casinos to check a player's account, especially after winning a high payout. In our experience, this may take 14 days, but each casino is different and has its own procedure to follow. Therefore, we encourage players to be patient and cooperate fully with the casino.
Could you please clarify if you have picked up any winnings from this casino in the past, or was this your first win? Has your account been successfully verified in the past?
I hope we can help you as soon as possible. I'm looking forward to your reply.
Sincerely,
Petronela
Milý Andrej,
Ďakujeme Vám za odoslanie sťažnosti. Najskôr mi dovoľte zablahoželať Vám k Vašej skvelej výhre.
Pochopte prosím, že v kasínach je bežný postup kontrolovať účet hráča, najmä po získaní vysokej výhry. Z našich skúseností to môže trvať 14 dní, ale každé kasíno je iné a má svoj vlastný postup, ktorý je potrebné dodržať. Preto odporúčame hráčom, aby boli trpezliví a plne spolupracovali s kasínom.
Mohli by ste prosím ozrejmiť, či ste si v minulosti vybrali z tohto kasína nejaké výhry, alebo to bola Vaša prvá výhra? Bol Váš účet v minulosti úspešne overený?
Verím, že Vám budeme môcť pomôcť čo najskôr. Teším sa na Vašu odpoveď.
S pozdravom,
Petronela
Gracias por sus felicitaciones, y sí, esta es mi primera victoria en un casino en línea y pasé la verificación, pero solo al registrarme enviando mis datos personales. La respuesta con respecto a 14 días es bastante suficiente y tranquilizadora para mí porque la peor parte fue esperar cuando no pudieron decirme absolutamente cuántos días podría tomar, incluso aproximadamente, en la línea de información.
Thank you for your congratulations, and yes this is my first win at an online casino and I passed the verification but only when registering by sending my personal details. The answer regarding 14 days is quite sufficient and reassuring for me because the worst part was waiting when they couldn't tell me absolutely how many days it could take, even approximately, on the infoline.
Ďakujem za poblahoželanie, a áno je to moja prvá výhra v internetovom kasíne a prešiel som overením ale to len pri registrácii zaslaním svojich osobných údajov. Tá odpoveď ohľadom 14 dní je pre mňa dosť postačujúca a ukludnujúca pretože najhoršie bolo to čakanie keď mi na infolinke nevedeli povedať absolútne koľko to môže dní trvať ani len približne.
Entiendo completamente tus preocupaciones, Andrej. Estableceré el temporizador para los próximos 5 días y si no hay turno para el lunes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias sobre su verificación y selección. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your concerns, Andrej. I will set the timer for the next 5 days and if there is no shift by Monday, we will intervene. Let's stay positive and wait for the good news about your verification and selection. Thank you in advance for your patience.
Úplne chápem Vaše obavy, Andrej. Nastavím časovač na ďalších 5 dní a ak do pondelka nedôjde k žiadnemu posunu, zasiahneme. Zostaňme pozitívni a počkajme si na dobré správy týkajúce sa Vášho overenia a výberu. Ďakujem vopred za trpezlivosť.
Eso es super asombroso. Felicitaciones una vez más.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Andrej, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
That is super awesome. Congratulations once again.
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andrej, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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