El jugador de la República Checa afirma que se produjeron transacciones no autorizadas en su cuenta de Tipsport Casino, lo que resultó en la pérdida de más de 22.000 CZK. A pesar de informar del incidente y proporcionar pruebas al servicio de atención al cliente, el problema del jugador sigue sin resolverse, dejándolo en una situación desesperada. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola, hice un depósito en el casino Tipsport por más de 22.000 coronas checas y luego me fui a dormir. Cuando despierte. Sólo quedaban unos pocos centavos en la cuenta. Pensé que el sobrino había perdido, pero juró que no. Probablemente alguien lo perdió por mi cuenta. Pero después escribí el casino. He enviado algunas pruebas de que efectivamente es así. Sólo me dijeron que el dinero se había perdido. Ha pasado una semana y hoy te descubrí. Desafortunadamente, si no fuera por el hecho de que se trataba de dinero para vivienda. Me enojaría, pero no lo aceptaría. Pero tengo 2 días para pagar el alquiler. Y luego estaré en la calle. Desafortunadamente, al soporte de Tipsport no le importa en absoluto sin siquiera comprobarlo. Me escribieron que no pueden hacer nada al respecto. ¿Me pueden ayudar de alguna manera? Estoy realmente desesperada. Ya he gastado más de 6000 en esto con la creencia de que podría ganar. Cuando sé que voy a acabar en la calle, uno intenta cualquier cosa. Muchas gracias por tu ayuda, estoy realmente indefenso.
Saludos cordiales, Denis F***
Querido funkdenis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ?
Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola, solo tengo una foto de un chat con soporte del casino de esa época.
Le pido disculpas sinceramente, pero si su sobrino tuvo acceso a su cuenta, nuestras opciones para abordar esta situación son limitadas. Es fundamental comprender que el usuario es totalmente responsable de salvaguardar su información de inicio de sesión y que este incidente no puede atribuirse a ninguna culpa por parte del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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