El jugador de Irlanda enfrenta problemas constantes con la verificación de su cuenta, tras haber enviado documentos varias veces, que fueron rechazados repetidamente. Tras dos semanas sin recibir noticias, a pesar de contactar con el soporte técnico, está frustrado porque su cuenta sigue sin verificarse y sus fondos aún no se han retirado.
Hola,
Llevo meses intentando verificar mi cuenta, pero sigo teniendo problemas. Cada vez que subo los documentos solicitados, los rechazan y me piden que suba los mismos una y otra vez. La última vez que envié todo, me dijeron que recibiría un correo electrónico, pero todavía no he recibido nada.
Han pasado más de dos semanas desde entonces, y cuando contacté con soporte, me dijeron que esperara un poco más. Siento que ya ha pasado suficiente tiempo y mi cuenta ya debería estar verificada y el dinero ya debería haberme sido enviado.
Estimado bananagray00,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Sí, ya les he enviado todos los documentos varias veces. Hasta ahora me han pedido un pasaporte, un comprobante de domicilio (para el cual envié mi extracto bancario), mi información de Skrill, mis nóminas y extractos bancarios donde pueden ver mi salario. También me pidieron una selfie con el pasaporte y mi documento fiscal, que también envié. La última vez que hablé con ellos fue ayer a través de su chat en vivo y, por cuarta vez, me pidieron el documento que acredita el origen de los fondos. Les envié mis nóminas y extractos donde se ven esas transacciones, y aún no he sido verificado. Este intercambio constante es extremadamente frustrante y siento que estoy perdiendo tiempo y esfuerzo. Están intentando engañarme, pidiéndome los mismos documentos una y otra vez.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
