El jugador de Canadá envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicitó un retiro de tonybet Canada el 10 de mayo por $1200 y se le solicitó que pasara por KYC, que se verificó por completo el mismo día y el retiro se liberó el mismo día. realizó una solicitud de retiro posterior de $ 1000 que se pagó dentro de las 24 horas. El 11 de mayo a las 5:00 p. m. UTC ganó un premio mayor del casino de $50000 y solicitó un retiro del límite diario de $4000 inmediatamente y retiros del límite diario durante los próximos 4 días. Después de esperar 48 horas para que se procesara el primer pago, comencé a contactar al servicio de atención al cliente para esperar. Me respondieron constantemente que el retiro está en la cola y que sea paciente. Me dijeron que ya había pasado todos los requisitos de KYC. 50 correos electrónicos y docenas de chats en vivo más tarde, el pago finalmente se procesó 4 días después de que hice la solicitud. Los términos y condiciones del sitio web establecen que todos los retiros se procesan dentro de las 48 horas posteriores a la verificación de la cuenta. Tenga en cuenta que mi cuenta fue verificada antes de realizar esta solicitud de retiro.
Durante el tiempo de espera y mucha ansiedad por el pote tislly que no me pagaban, seguí jugando y perdí una cantidad significativa de los fondos que había ganado.
tengo 2 quejas Primero, tonybet no cumplió con sus términos y condiciones para procesar el pago dentro de las 48 horas posteriores a la verificación de la cuenta. En segundo lugar, creo que deliberadamente se aferraron al premio mayor de 50000 con la esperanza de que me lo jugaría durante esos 4 días. ¿Qué es exactamente lo que sucedió? Reconozco que es mi culpa haber apostado el dinero, pero si no hubiera estado bajo un estrés tan inmenso, tal vez no lo habría hecho. No es ético que tonybet retenga fondos para este propósito. El servicio de atención al cliente nunca pudo proporcionarme una razón válida por la cual el procesamiento demoraba más de las 48 horas requeridas. Ver adjunto para algunos documentos de respaldo.
Tengo copias de todas las comunicaciones por correo electrónico si es necesario.
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