TonyBet Casino - Se rechaza la verificación de la cuenta del jugador.

Tonybet se ha negado a verificar mi comprobante de domicilio y ahora ignora todos mis correos electrónicos.

Los detalles del caso los envié en mi identificación, documentos de Skrill, selfie, todo verificado. También subí mi factura de servicios públicos publicada. Esto fue rechazado sin dar ninguna razón. Subí mi factura de móvil desde three.ie rechazada, sin dar ningún motivo. Luego envié mi extracto del Banco de Irlanda. ¿Esto fue rechazado y me dijeron que fue modificado? Todo lo que hice fue cambiar el tamaño del archivo para poder cargarlo.

Así que logré obtener mi factura de agua directamente desde mi cuenta en línea a mi teléfono y luego cargarla a través de mi PC.

¡Esto ha sido ignorado durante cuatro días! El chat me engaña y tengo un retiro de 400 euros y un saldo de 1400 euros de ganancias deportivas en la cuenta.

¿Puedes involucrarte en esta etapa para ayudar?

Gracias,

Jae.

Querida jaeburgess,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría informarme si el documento que confirma su residencia es el único que aún no ha sido aprobado? Revisé la sección KYC de los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:

Una foto o una captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia actual: los datos (nombre, dirección de residencia + fecha de emisión del documento) coinciden con los datos de los datos del Jugador. Para confirmar la dirección, los jugadores de la CEI aceptan una factura de servicios públicos, un extracto bancario o una foto del registro del pasaporte. El documento no debe tener una antigüedad mayor a 90 días (3 meses).

Proporcione el documento en el formato correcto. Según las capturas de pantalla que nos envió, no se pueden aceptar facturas de operadores de telefonía móvil.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

He proporcionado tres.

Dos fueron rechazados en su sitio, uno fue publicado y no se explicó el motivo del rechazo. Una era una factura de móvil, no la aceptaron. Entonces me pidieron mi factura de agua en pdf. Lo envié la semana pasada. Han ignorado todos mis correos electrónicos desde entonces y mi retiro aún está pendiente durante 4 días.

Se ha enviado el PDF de la factura del agua.

Simplemente no participan ni clasifican nada.

Gracias por involucrarse para mediar.

También me gustaría agregar, aunque rechazaron el pdf de mi teléfono móvil y afirman que no los aceptan, la siguiente captura de pantalla está tomada de su sitio, página de verificación de cuenta. ¿Dice claramente que se acepta la factura del servicio móvil?

Esto fue lo que me acaba de enviar el casino.

No ha habido edición de documentos ni documentos falsificados. Se verificaron identificación, selfie y skrill. Estaré encantado de proporcionar mi factura de servicios públicos anotada y/o realizar una videollamada con el casino.

Simplemente están intentando robar las ganancias de 912,56 euros.

¿Podría enviarme los últimos documentos que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias de antemano.

hecho

El casino todavía está intentando robar las ganancias de 912 euros, pero devolvió mis depósitos.

Mi identificación, selfie y skrill fueron verificados. Tuvieron un problema con mis 3 POA y afirmaron que no eran genuinos.

Me he ofrecido a hacer una videollamada y anotar mis documentos, todas estas opciones están en sus términos.

Sin embargo, simplemente me han dicho que me embarque y que se quedan con el dinero.

Muchas gracias, jaeburgess, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Hola,

Gracias jaeburgess por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a TonyBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede someterse a la verificación por video y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

También he sugerido la anotación de documentos, ya que es sencillo de hacer aquí.

Estimado Jae Burgess,

Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Agradecemos su cooperación al proporcionar el documento de prueba de domicilio; sin embargo, tras nuestra revisión, observamos discrepancias que generaron sospechas de posibles enmiendas. Para garantizar la exactitud, solicitamos un documento adicional, que fue debidamente proporcionado por usted.

Desafortunadamente, nuestro examen reveló un error tipográfico en el período cubierto por el último documento, lo que nos llevó a la conclusión de que ambos documentos pueden haber sido editados. En consecuencia, hemos tomado la decisión de cerrar su cuenta, deducir cualquier ganancia y reembolsar el monto total de los depósitos realizados.

Respecto al problema con la factura telefónica, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado por el error en nuestro sitio web. Agradecemos sus comentarios y nos gustaría aclarar que ya no aceptamos facturas telefónicas como comprobante de domicilio debido a inquietudes sobre la precisión de la ubicación del servicio. Después de una investigación exhaustiva, descubrimos un error en la lista de documentos aceptados para inglés (Irlanda) en nuestro sitio web. Nos hemos puesto en contacto rápidamente con el departamento responsable para rectificar la lista.

Valoramos su comprensión y nos esforzamos por mejorar nuestros procesos en función de los comentarios de los clientes. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos directamente.

Atentamente,

Tonybet.

Gracias por la aclaración al equipo de TonyBet Casino .

¿Podría proporcionar evidencia de estos documentos editados a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola,

¿Puedo proporcionar notaciones de mis documentos?

No se ha editado nada, se han descargado, guardado en mi teléfono, enviado a la computadora portátil y luego cargado.

¿Puede haber algún error tipográfico en los documentos originales? No estoy seguro

¿Afirma que su sitio tuvo un error al anunciar que se aceptaron facturas de telefonía móvil? Así que puedes sentir empatía si una empresa ha cometido algún tipo de error tipográfico en la factura... Esto no es mi culpa, no reviso tan profundamente, solo pago.

¿Me complace proporcionarle un documento notariado para evitar que intente robar mis ganancias?

¿O está bien que su sitio anuncie información falsa pero que otras empresas no cometan errores? (Incluso si hay uno)

Hola Pedro,

Lamentablemente, no podemos proporcionarle ningún documento que haya sido presentado de acuerdo con la Ley de protección de datos. Por lo tanto, nos gustaría pedirle al jugador que nos proporcione cualquier documento de respaldo por correo electrónico a info@tonybet.com. Esto asegurará una revisión rápida y eficiente de la documentación y de la situación en general. En todo caso, el jugador puede proporcionarle dichos datos si se siente cómodo.

Atentamente,

tonybet

Hola, jaeburgess:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.