TonyBet Casino UK - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

Tenía una cuenta tonybet desde 2022. Sin problemas, totalmente verificado, múltiples depósitos y retiros. Dejé de jugar hace meses debido a algunos problemas. También abandonaron el país donde tenían licencia. No puedo apostar donde estoy ahora en Gibraltar.

Me di cuenta de que tenía 260 en la cuenta, que era un depósito de 200 y creo que pequeñas ganancias de una apuesta deportiva. Solicité el retiro y luego me dijeron que tenía que enviar un pdf con mi dirección. Señalé que estuve completamente verificado durante dos años y que ya no vivía en el país, por lo que necesitaba que me devolvieran el dinero y cerrara la cuenta.

Luego parecieron deleitarse con el hecho de que estaban cerrando mi cuenta y robando no sólo mis 60 euros de ganancia sino también mi depósito de 200 euros.

Me han informado que esto va en contra de la ley del consumidor de la UE y algunas personas en línea me han enviado evidencia de que devolvieron dinero a los jugadores en circunstancias similares, entonces, ¿tal vez atrapé a alguien en su mal día o fue discriminado?

Adjunto el correo electrónico que me han enviado no menos de 5 veces. Me comunicaré con mi abogado el lunes y su ADR.

¿Quería advertir a la gente y ver si alguien había tenido esto antes?

Para ser honesto, me ha afectado emocionalmente, por lo que buscaré una compensación.

Adjunto está el término al que siguen haciendo referencia. ¿No estás seguro de cómo se aplica esto a mí? Tampoco dice que puedan robar un depósito, tampoco puedo encontrar nada en sus términos y condiciones que reemplace la ley del consumidor de la UE o ¿dónde acepté esto?

También adjunto la verificación de mi cuenta y los retiros realizados en 2022.

También adjunto la última vez que deposité (que es el depósito que están intentando robar) el año pasado en abril de 2023.

Querido Stefano,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Puede informarnos de la última vez que accedió a su cuenta de casino?
• Además, ¿ha accedido también desde Gibraltar con fines de juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estuve de regreso en mi país de origen hace una semana. Desde donde lo abrí. Accedí entonces y solicité un retiro.

La web está bloqueada en Gibraltar y nunca he accedido desde aquí.

No juego desde junio del año pasado por adicción.

Tenga en cuenta que no se trata solo de ganancias, sino que el depósito ha sido robado. De ahí el incumplimiento de la legislación de la UE en materia de consumo.

Hola stefarnes,

• ¿Estoy en lo cierto al entender que no ha accedido a su cuenta desde junio de 2023 y que ahora el único paso que queda para acceder a sus fondos es verificar su comprobante de domicilio nuevamente?
• ¿Todavía posee algún documento que pueda servir para este propósito y confirmar su residencia permanente en el Reino Unido?

Gracias.

Hola, stefarnes:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.