PrincipalQuejasTotoGaming Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación KYC.

TotoGaming Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación KYC.

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Puntos negros: 130

Importe: 547 $

TotoGaming Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/02/2020 | No resuelta : 11/03/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador argentino tiene dificultades para verificar su número de teléfono.

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Público
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hace 4 años

hace 1 mes vengo renegando con Totogaming, justamente habia enviado los documentos para verificacion y fueron aprobados rapidamente, pero el gran problema es la verificacion SMS, lo solicite mas de 15/20 veces y nunca llego ninguno, el soporte de chat, una mujer llamada ANN y un sujeto llamado Daniel son unos irrespetuosos, tratan al cliente o de inutil o de delincuente, me dicen que es mi problema que yo haya registrado mal mi numero de celular, que es mi problema que no recibo SMS, que mi cuenta es sospechosa por eso descartan el envio de SMS y me tienen que llamar para corroborar, asi 4-5 veces al borde del insulto con estos dos inutiles.

Me confirmaron varias veces que me iban a llamar en el transcurso del dia y nada, nunca llamaron, todos los dias entro al chat y mando mail al correo del soporte y nada, no se soluciona el problema. 

No va a quedar otra que reclamar con el proveedor de licencia de esta casa de supuesta casa de apuestas.

 

Mi usuario en totogaming es: godito777

Público
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hace 4 años
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Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que verificar su número de teléfono parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso KYC (verificación)? Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 4 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Daniel por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto en el corto plazo para su satisfacción.

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Público
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hace 4 años
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Hola Daniel.

En este caso, necesitamos ayuda del casino. La situación como la describe no tiene ningún sentido. Si el casino aún no se contactó con usted, ¿consideró llamarlos? (En la última respuesta hay un número de teléfono) puede intentar llamarlos y decirles que pudo llamarlos sin ningún problema para que el problema esté de su lado.

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Público
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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al TotoGaming Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 4 años

Despues de mas de 1 mes desde el soporte me dieron un numero de totogaming para poder llamar y pudimos resolver la verificacion del celular, igualmente un desastre la forma de tratar al cliente, un sistema de verificacion por sms que nunca llega y traba cualquier operacion por un error de ellos.

Nunca mas deposito nada en esta sala.

 

Gracias por la ayuda y el tiempo que se tomo la gente de casino guru

Saludos

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Lo siento mucho, Daniel, que no pudimos ayudarte.

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