El jugador de Bulgaria ha enviado todos los documentos necesarios para la verificación KYC hace casi dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador nos informó que su retirada fue exitosa.
The player from Bulgaria has sent all the required documents for the KYC verification almost two weeks ago. It has been pending since. The player informed us his withdrawal was successful.
El jugador de Bulgaria ha enviado todos los documentos necesarios para la verificación KYC hace casi dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador nos informó que su retirada fue exitosa.
Hola, tengo un nuevo registro en totogaming.com. He jugado varios días y decidí verificar mi cuenta. Y comencé a cargar los documentos el 30.03.2020, pero aún no tengo respuesta si mi cuenta está verificada. Pedí soporte de chat en vivo, pero me dijeron que esperara. Hace 11 días, y no hay respuestas a mis correos electrónicos.
Hi, I have new registration at totogaming.com. I have played several days, and decided to verify my account. And I started to upload the documents on 30.03.2020, but still have no answer from them if my account is verified .I asked the live chat support, but they said to wait. 11 days past, and no answers to my emails.
Querido Tsonev,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Tsonev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias Tsonev por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Kristína, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Tsonev for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola querido tsonev
Por favor, ¿puede proporcionarme su ID de jugador en TotoGaming.com? Por favor envíela a mi correo electrónico: support@totogamingaffiliates.com
Intentaré ayudarte lo antes posible.
Gracias
Saludos
Kristine
Gerente de Unidad de Afiliados
TotoGaming.com
Hello Dear Tsonev,
Please, can you provide me your player ID in TotoGaming.com, please send it to my email: support@totogamingaffiliates.com
I will try to help you asap.
Thanks
REgards
Kristine
Affiliate Unit Manager
TotoGaming.com
Hola,
¡Muchas gracias por hacérmelo saber! Estoy muy contento de haber podido ayudarlo a resolver su problema.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Hello,
Thank you so much for letting me know! I am really happy that we were able to help you to resolve your problem.
I hope you won't come across a problem like this again.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.