El jugador de Alemania tuvo un problema al depositar dinero en el casino, ya que los fondos no se acreditaron. Había presentado todos los documentos necesarios para resolver el caso. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su depósito de vuelta y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.
No me acreditaron el dinero, ya presenté todos los documentos para cerrar el caso.
Querido schwanni,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola, el importe ha sido recibido por el proveedor de pagos Kyccoin.io, donde también figura el IBAN especificado del casino. Por lo tanto, mi proveedor de pagos no está disponible.
¿Entiendo correctamente que has realizado un depósito con una criptomoneda? He comprobado la sección de Pagos en el sitio web del casino y, para los depósitos con criptomonedas, el importe mínimo permitido es de 20 €. ¿Has realizado un depósito de 10 €?
No, mediante transferencia bancaria. Al IBAN del proveedor del casino
Hoy he recibido el depósito. El caso se puede cerrar.
Querido schwanni,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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