Al jugador de Suecia se le desvanecieron los fondos de la cuenta mientras completaba las apuestas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Touch Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.
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Importe: 6.290 kr
Touch Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.4
Touch Casino has a Safety Index of 6,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
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Tengo un depósito de 300 euros y obtengo un bono del 150%, por lo que 750 euros. Después de un día de apuestas, mi saldo rondaba los 650 euros. Estoy jugando en mi móvil y de repente mi teléfono se bloqueó. Cuando volví a iniciar sesión, el saldo era de 0 euros. Directamente, los contacté y les pregunté por qué y me dijeron que cancelé el bono yo mismo. Me culparon y que no hay nada que puedan hacer.
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Público
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hace 2 años
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Estimado svenskaspel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, svenskaspel, por la comunicación enviada. ¿Podrías por favor reenviar tu historial de juego también?
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Público
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hace 2 años
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¿Cómo puedo hacer eso? ¿Puedo ver el historial del juego pero no puedo descargarlo?
Editado
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Público
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hace 2 años
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Si no se puede descargar, ¿ha intentado solicitarlo directamente al casino, por favor?
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Público
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hace 2 años
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Hola, svenskaspel:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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