Al jugador de Suecia se le desvanecieron los fondos de la cuenta mientras completaba las apuestas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
Touch Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.
Traducción automática:
Importe: 6.290 kr
Touch Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Tengo un depósito de 300 euros y obtengo un bono del 150%, por lo que 750 euros. Después de un día de apuestas, mi saldo rondaba los 650 euros. Estoy jugando en mi móvil y de repente mi teléfono se bloqueó. Cuando volví a iniciar sesión, el saldo era de 0 euros. Directamente, los contacté y les pregunté por qué y me dijeron que cancelé el bono yo mismo. Me culparon y que no hay nada que puedan hacer.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado svenskaspel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias, svenskaspel, por la comunicación enviada. ¿Podrías por favor reenviar tu historial de juego también?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
¿Cómo puedo hacer eso? ¿Puedo ver el historial del juego pero no puedo descargarlo?
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Si no se puede descargar, ¿ha intentado solicitarlo directamente al casino, por favor?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, svenskaspel:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
