Cerré mi cuenta, hice un retiro el 30 de noviembre y los 48 restantes deben ser reembolsados. Me comunico con ellos apenas 10 veces por correo. 25 veces por chat y contacté a todas sus licencias y todo, nada cambió. Este es el primer mensaje y el último mensaje. También sé que cuando cierras tu cuenta, un retiro puede tardar más. Lo tuve en Kansino, BetnFlix, OneCasino y muchos más, así que sé cómo funciona.
'' Contactar por correo electrónico (Andy) (04/11/2023 09:54)
Hola Gino,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro y reembolso aún está siendo procesada y revisada por el departamento correspondiente. Puede estar seguro de que le notificaremos tan pronto como tengamos una actualización. ''
'' Contacto por correo electrónico (Mike) (15/11/2023 15:25)
Hola Gino,
Gracias por su respuesta.
Tenga en cuenta que ahora nos hemos comunicado con el equipo correspondiente y estamos esperando comentarios. Tan pronto como tengamos una actualización, nos comunicaremos con usted por correo electrónico. ''
También obtuve la mayoría de las transcripciones del chat como prueba.
Pero en este punto ya no puedo hacer nada.
Quiero que mi dinero y sus necesidades vengan de algo que proteja al jugador porque pregunté esto en el último chat:
Gino: si aun no me pagas despues de 2 meses
un jugador basura todavia no puede hacer nada ¿verdad?
Joseph:
Por ahora, el único consejo que podemos brindarle es esperar una actualización sobre el retiro pendiente.
Como dije, jugué en muchos casinos, pero esperar MÁS de 17 días incluso después de contactar a su departamento de finanzas o cómo llamaron al departamento correspondiente más de 11 veces y TODAVÍA no hicieron nada, es demasiado manipulado.
Closed my account, made an withdraw on the 30th of November and the remaing 48 need to be refunded. I contact them litterly 10 times by mail. 25 times by chat and contacted all their licenses and everything litterly nothing changed. This is the first message and last message. I also know that when you close your account an withdraw can take longer. I had that in Kansino, BetnFlix, OneCasino and way more so i know how its works.
'' Contact By Email (Andy) (11/04/2023 09:54 AM)
Hi Gino,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that your withdrawal request and refund is still being processed and reviewed by the relevant department. You can be assured that we will notify you as soon as we have an update. ''
'' Contact By Email (Mike) (11/15/2023 03:25 PM)
Hello Gino,
Thank you for your reply.
Please note that we have now contacted the relevant team and is waiting for feedback. As soon as we have an update, we will contact you via email. ''
i got most of the chat transcripts as proof as well.
But at this point i litterly can't do anything.
I want my money and their needs to come something that protects the player because i asked this in the last chat:
Gino: if you still dont pay me after2 months
a player litterly still can not do anything right?
Joseph:
For now, the only advise we can provide is to wait for an update regarding the pending withdrawal
Like i said played in a lot of casino's but to wait MORE than 17 days even after contacting their finance department or how they call i relevant department more than 11 times and STILL didn't do anything is way too rigged.
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