El jugador tiene problemas para verificar su cuenta debido a un retraso no especificado. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Pensé que el casino no tenía registro cuando tenía la opción de identificarse a través de Trustly y esto también se anuncia como un casino sin registro. Gané 760e y retiré la cantidad. Me dijeron que enviara los documentos para que se pueda aceptar la repatriación. Bueno, he enviado todos los documentos y la repatriación aún está pendiente. Los documentos han sido aprobados, pero siempre salen con una nueva explicación de por qué la repatriación aún no ha sido aprobada. Tengo que preguntar al respecto en el chat yo mismo y siempre afirman que el asunto se está manejando y que se enviará una notificación por correo electrónico cuando se apruebe el retiro... ¡Realmente no recomiendo este casino!
I thought the casino was registration-free when it had the option to identify via trustly and this is also advertised as a registration-free casino. I won 760e and withdrew the amount. They told me to send the documents so that the repatriation can be accepted. Well, I have sent all the docs and the repatriation is still pending. The documents have been approved, but they always come up with a new explanation why the repatriation still hasn't been approved. I have to ask about it in the chat myself and they always claim that the matter is being handled and a notification will be sent by email when the withdrawal has been approved... I really do not recommend this casino!!!
Luulin kasinoa rekisteröintivapaaksi kun siinä oli mahdollisuus tunnistautua trustlyn kautta ja tätä myös mainostetaan rekisteröinti vapaaksi kasinoksi. Voitin 760e ja kotiutin summan. Käskivät lähettää dokumentit että kotiutus voidaan hyväksyä. Noh olen lähettänyt kaikki dokkarit ja kotiutus vieläkin on odottavassa tilassa. Dokumentit on hyväksytty mutta aina keksivät uuden selityksen miksei kotiutusta ole vieläkään hyväksytty. Joudun itse käydä kyselemässä chatissa asiasta ja aina väittävät että asia hoidossa ja sähköpostitse tulee ilmoitus kun kotiutus on hyväksytty... En todellakaan suosittele tätä kasinoa!!!
Hola Johanna,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Tournaverse Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Jouhanna,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tournaverse Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estimada Johanna,
Lamentamos ver que ha tenido algunos problemas con su proceso de verificación.
Después de verificar esto con nuestro departamento correspondiente, se nos informó que su proceso de verificación se completó a tiempo y que su pago se procesó en su cuenta bancaria el 16 de octubre.
Dado que las transferencias bancarias demoran hasta 2 días hábiles, su pago ya debería estar en su cuenta bancaria.
Saludos
Departamento de Experiencia del Cliente
Dear Jouhanna,
We are sorry to see that you have had some issues with your verification process.
After checking this with our relevant department we have been informed that your verification process was completed on time and that your payout was processed toward your bank account on the 16th of October.
Since bank transfers take up to 2 working days your payout should be already in your bank account.
Best regards
Customer Experience Department
Dear Jouhanna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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